Generelle vilkår

2. Aftale, omfang og rækkefølge

Disse generelle vilkår gælder for tjenester leveret af RTP99 LLC under handelsnavnet CloudYork (CloudYork). En bekræftet ordre, tjenestebeskrivelse, serviceniveauaftale, servicespecifikke vilkår, privatlivsvilkår, databehandlingsvilkår, regler for acceptabel brug eller en anden skriftlig aftale kan supplere disse vilkår. Ved modstrid har de mere servicespecifikke skriftlige vilkår forrang for den berørte tjeneste.

Forespørgsler, tilbud og diskussioner skaber ikke i sig selv en serviceaftale. Aftalen begynder, når CloudYork accepterer eller bekræfter ordren.

3. Berettigelse, kontooplysninger og autoritet

Kunden skal have autoritet og juridisk kapacitet til at indgå denne aftale, give nøjagtige konto-, kontakt- og faktureringsoplysninger og holde dem opdaterede. Kunden må ikke udgive sig for at være en anden person eller enhed eller bruge falske oplysninger.

Kunden er ansvarlig for autoriserede brugere og aktiviteter udført via dennes konto.

4. Ordrer og serviceaktivering

Ordrer kan være underlagt tekniske, geografiske, registrerings-, udbyder-, betalings- og overholdelsestjek. CloudYork kan med rimelighed afvise en ordre, hvor det er nødvendigt. En foreslået eller tilbudt tjeneste er ikke aktiv, før den er bekræftet.

Aktiveringstider er estimerede, medmindre CloudYork udtrykkeligt garanterer en tid skriftligt.

5. Service og serviceomfang

Den bekræftede ordre og gældende servicebeskrivelse definerer serviceomfanget. Arbejde, funktioner eller administration uden for dette område er ikke automatisk inkluderet.

Administreret ansvar eksisterer kun, når det udtrykkeligt beskrives som administreret. Supportassistance overfører ikke det løbende administrationsansvar til CloudYork.

6. Kundeindhold og kundeansvar

Kunden er ansvarlig for sine hjemmesider, applikationer, filer, databaser, e-mailindhold, kundekontrolleret DNS, software, licenser, scripts, plugins, brugere og konfigurationer. Kunden skal have alle nødvendige rettigheder og overholde gældende lov og tredjeparts rettigheder.

Kunden skal holde sit indhold og sine konfigurationer egnede til dets tilsigtede brug og straks tage fat på problemer inden for sin kontrol.

I forholdet mellem kunden og CloudYork bevarer kunden ejendomsretten og alle øvrige rettigheder til kundeindhold. Kunden giver RTP99 LLC, der driver virksomhed under handelsnavnet CloudYork, en begrænset, ikke-eksklusiv ret til at hoste, opbevare, kopiere, overføre, behandle, sikkerhedskopiere og på anden måde håndtere kundeindhold, men kun i det omfang det med rimelighed er nødvendigt for at levere, sikre, vedligeholde, understøtte og drive tjenesterne. Tilladelsen omfatter kun CloudYorks infrastruktur- og tjenesteleverandører i det omfang, det er nødvendigt for deres medvirken til leveringen. Den overfører ikke ejendomsretten og giver ingen ret til markedsføring eller offentliggørelse. Kunden erklærer at have de rettigheder og tilladelser, der er nødvendige for denne behandling.

7. Kontosikkerhed og delt ansvar

CloudYork er ansvarlig for infrastruktur og komponenter under dets administrative kontrol. Kunden er ansvarlig, hvor det er relevant, for legitimationsoplysninger, stærke adgangskoder, MFA, applikations- og webstedssikkerhed, CMS-software, plugins, temaer, operativsystemer på ikke-administrerede tjenester, API-legitimationsoplysninger, brugere, tilladelser, enheder og kundekontrolleret konfiguration.

Kunden skal anvende rimelige sikkerhedsforanstaltninger og straks underrette CloudYork ved mistanke om kompromittering. Medmindre gældende lov kræver andet, er CloudYork ikke ansvarlig for uautoriseret adgang, der skyldes kompromitterede kundeoplysninger, usikker kundesoftware, kundestyret konfiguration eller adgang, som kunden bevidst har givet.

8. Sikkerhedskopier, dataintegritet, gendannelse og datatab

Kunden skal vedligeholde aktuelle, uafhængige kopier af forretningskritiske data, herunder mindst én kopi uden for CloudYork-tjenesten, der indeholder de primære data, og med jævne mellemrum kontrollere, at dens egne sikkerhedskopier er brugbare og kan gendannes. CloudYork backup-, snapshot-, replikerings- eller gendannelsesfunktioner, hvor de er tilgængelige, er yderligere operationelle sikkerhedsforanstaltninger og må ikke være kundens eneste backup.

Backupsystemer kan rammes af mislykkede eller ufuldstændige kørsler, beskadigede data, utilgængelige gendannelsespunkter, forsinkelser samt fejl hos leverandører eller lagersystemer. Hvis en tjeneste udtrykkeligt omfatter en backupfunktion eller en opbevaringsforpligtelse, leverer CloudYork denne i overensstemmelse med den relevante tjenestebeskrivelse. Medmindre andet følger af en udtrykkelig skriftlig SLA, garanterer CloudYork ikke, at ethvert backup- eller gendannelsesforsøg lykkes.

Annullering, udløb, manglende fornyelse, sletning af en tjeneste, geninstallation af en server, kundens egen sletning, visse konfigurationsændringer eller opsigelse kan medføre permanent sletning af data. Kunden skal eksportere nødvendige data på forhånd. CloudYork har ingen pligt til at opbevare data på ubestemt tid, medmindre dette kræves ved lov eller er lovet skriftligt; i det fulde omfang loven tillader det, udføres et senere gendannelsesforsøg alene efter bedste evne og uden garanti.

9. Acceptabel brug og forbudt aktivitet

Tjenester må ikke bruges til ulovlig aktivitet, malware, phishing, tyveri af legitimationsoplysninger, botnets, angreb, uautoriseret scanning eller udnyttelse, spam, uønsket massemeddelelser, bedrageri, krænkelse af rettigheder, krænkelse af privatlivets fred, misbrug af ressourcer, omgåelse af tekniske eller sikkerhedsmæssige begrænsninger eller aktivitet, der skader CloudYork-leverandører, netværk eller kunder.

CloudYork kan undersøge og med rimelighed blokere, isolere, satsbegrænse, begrænse, suspendere eller afslutte skadelig aktivitet, underlagt gældende obligatoriske rettigheder.

Kunden skal bruge tjenesterne i overensstemmelse med gældende regler om eksportkontrol, importkontrol, handelssanktioner og tilsvarende regler og må ikke bruge, eksportere, reeksportere, overføre eller stille tjenesterne til rådighed, hvis dette vil medføre, at CloudYork overtræder gældende lov.

CloudYork kan med rimelighed begrænse eller afvise en tjeneste, når det er nødvendigt for at overholde gældende sanktioner, eksportkontrol eller andre lovkrav.

10. Suspension og nødforanstaltninger

CloudYork kan midlertidigt eller øjeblikkeligt begrænse en tjeneste, hvor det er rimeligt nødvendigt på grund af en sikkerhedstrussel, angreb, misbrug, juridiske krav, krav om udbyder eller registrering, formodet svindel, manglende betaling, infrastrukturstabilitet, risiko for andre eller et væsentligt brud.

CloudYork kan give besked, hvor det er praktisk muligt, men forudgående varsel er ikke påkrævet, når forsinkelse ville skabe eller øge risikoen.

11. Servicetilgængelighed, vedligeholdelse og ændringer

CloudYork sigter mod at levere pålidelig service, men garanterer ikke uafbrudt eller 100 % tilgængelighed, medmindre en udtrykkelig skriftlig SLA gælder. Planlagt nød- og sikkerhedsvedligeholdelse kan påvirke servicen, og nødarbejde kan forekomme uden forudgående varsel.

Afbrydelser kan skyldes omstændigheder uden for CloudYorks rimelige kontrol. Planlagt vedligeholdelsesmeddelelser kan gives, hvor det er praktisk muligt.

Hvis en gældende skriftlig SLA udtrykkeligt fastsætter servicekreditter eller et andet retsmiddel ved manglende opfyldelse af et angivet servicetilsagn, finder retsmidlerne i SLA’en anvendelse efter dens vilkår. Kun hvis SLA’en udtrykkeligt angiver det, kan disse udgøre kundens eneste kontraktmæssige retsmiddel for netop den pågældende SLA-mangel, og kun i det omfang gældende lov tillader det. Ufravigelige rettigheder påvirkes ikke.

12. Tredjepartsinfrastruktur og afhængigheder

CloudYork kan stole på datacentre, upstream-værter, netværksudbydere, DNS-udbydere, registre, registratorer, certifikatmyndigheder, softwareleverandører, lager- og backupudbydere, betalingsbehandlere og andre leverandører. CloudYork kontrollerer ikke direkte hver komponent.

Tredjepartsafbrydelser, routinghændelser, politikændringer, vedligeholdelse, suspension, registreringshandling, netværks- eller API-fejl kan påvirke tjenesten. CloudYork vil bruge kommercielt rimelige bestræbelser på forhold inden for dets kontrol, men garanterer ikke kontinuerlig tredjepartsdrift.

13. Domæneregistrering og domænetjenester

CloudYork kan handle gennem registratorer og registre. Tilgængelighed er ikke garanteret, før registreringen lykkes, og gældende registry, registrator, TLD og, hvor det er relevant, ICANN regler gælder. Kunden skal give og vedligeholde nøjagtige registrantoplysninger.

Registrering, fornyelse eller overførsel kan mislykkes på grund af problemer med registrering, udbyder, betaling, verifikation eller overholdelse. Overførsler kan kræve autorisationskoder, ulåst status og tredjepartsbehandling. Indløsning eller genoprettelse kan medføre gebyrer fra tredjepart. Indsendelse garanterer ikke fuldførelse, og genopretning efter udløb eller sletning er ikke garanteret.

14. E-mail-tjenester

CloudYork garanterer ikke levering, modtageraccept, indbakkeplacering, undgåelse af spamfiltrering eller takstgrænser eller fortsat accept fra tredjeparts mailnetværk. Afsenderens omdømme og filtreringsbeslutninger kan være uden for CloudYorks kontrol.

Kunden er ansvarlig for lovlig brug af e-mail, samtykke til mailinglister, legitimationssikkerhed, postkasse- og indholdsstyring og undgåelse af spam eller misbrug. CloudYork kan begrænse udgående mail, der er misbrug eller skader tjenestens omdømme.

15. VPS, server og ikke-administrerede tjenester

Medmindre det udtrykkeligt sælges som administreret, er kunden ansvarlig for operativsystemadministration, opdateringer, patches, installeret software, applikationssikkerhed, firewallindstillinger, brugere, serverkonfiguration, sikkerhedskopier, licenser og applikationstilgængelighed.

CloudYork forbliver kun ansvarlig for det udtrykkeligt inkluderede infrastrukturomfang. Supportassistance konverterer ikke en ikke-administreret tjeneste til en administreret tjeneste.

16. Gebyrer, skatter, fakturering, fornyelse og tilbagebetalinger

Den bekræftede ordre angiver priser og faktureringsperioder. Gældende afgifter kan tilføjes. Betalingen forfalder til den angivne dato, og fornyelsesgebyrer kan ændre sig, når prisen ændres.

Domæne- og tredjepartsgebyrer kan blive ikke-refunderbare, når de først er indsendt eller behandlet. Tilbagebetalinger gælder kun, når det er angivet i en ordre, gældende service- eller refusionsvilkår eller krævet af ufravigelig lov.

17. Manglende betaling, tilbageførsler og kontobegrænsninger

Forsinkede tjenester kan begrænses, suspenderes eller opsiges med rimeligt varsel, hvor det er praktisk muligt. Øjeblikkelig begrænsning kan forekomme for at forhindre svindel eller tab. Gyldige mellemværender forbliver skyldige.

En ukorrekt tilbageførsel kan resultere i begrænsninger, mens CloudYork undersøger, uden at det påvirker obligatoriske rettigheder.

18. Opsigelse, udløb og sletning af data

Kunden skal eksportere nødvendige data før opsigelse eller udløb. Tjenestedata og tilknyttede sikkerhedskopier eller snapshots kan derefter blive permanent og irreversibelt slettet, og CloudYork behøver ikke opbevare dem på ubestemt tid, medmindre loven eller et skriftligt tilsagn kræver andet.

Lukning af en konto sletter ikke optegnelser, som CloudYork skal opbevare til skattemæssige, regnskabsmæssige, bedrageriforebyggende, juridiske eller regulatoriske formål.

19. Privatliv og databehandling

CloudYorks privatlivspolitik gælder for behandling af personoplysninger og er indarbejdet ved reference, hvor det er relevant. Gældende privatlivsvilkår eller en databehandleraftale kan supplere disse vilkår.

Parternes privatlivsroller afhænger af behandlingskonteksten og gældende lovgivning.

20. Fraskrivelse af garantier

I det fulde omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, leveres tjenester på et tilgængeligt grundlag. CloudYork garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri drift, øjeblikkelig rettelse af enhver defekt, eller at kundedata aldrig vil blive påvirket af hændelser uden for rimelig kontrol.

Lovpligtige garantier og obligatoriske forbrugerrettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes, forbliver upåvirket.

21. Ansvarsbegrænsning

I det fulde omfang loven tillader det, er RTP99 LLC, der driver virksomhed under handelsnavnet CloudYork, ikke ansvarlig for indirekte tab, hændelige tab, følgetab, særlige tab, eksemplariske tab eller pønale erstatninger, hvor disse lovligt kan udelukkes, eller for tabt fortjeneste, omsætning, forretning, mulighed, goodwill, driftsafbrydelse eller datatab eller -beskadigelse, hvor dette lovligt kan udelukkes. Dette omfatter tab som følge af kundens konfiguration eller software, kompromitterede kundeoplysninger, tredjepartsleverandører, registrar- eller registerhandlinger, tredjeparts e-mailfiltrering, kundens misbrug, ulovlig brug eller forhold uden for rimelig kontrol.

For erhvervskunder vil det samlede ansvar for RTP99 LLC, der driver virksomhed under handelsnavnet CloudYork, i det fulde omfang gældende lov tillader det, ikke overstige de samlede gebyrer, som kunden faktisk har betalt til CloudYork for den berørte tjeneste i de tre (3) måneder umiddelbart før den hændelse, der gav anledning til kravet. Dette gælder uanset retsgrundlag, hvor det er tilladt.

For forbrugere gælder enhver ansvarsfraskrivelse eller -begrænsning kun i det omfang, den ufravigelige lovgivning, der gælder for forbrugeren, tillader det. Intet udelukker eller begrænser ansvar, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses. Ufravigelige forbrugerrettigheder påvirkes ikke.

22. Kundens skadesløsholdelse

I det fulde omfang loven tillader det, skal kunden forsvare, skadesløsholde og friholde RTP99 LLC, der driver virksomhed under handelsnavnet CloudYork, mod tredjepartskrav, der udspringer af kundeindhold, ulovlig adfærd, krænkelser af immaterielle rettigheder eller privatliv forårsaget af kunden, spam eller misbrug, kundens eller slutbrugeres aktiviteter, brud på disse vilkår eller gældende regler for acceptabel brug samt misbrug af tjenesterne.

Denne klausul fjerner ikke obligatoriske forbrugerrettigheder eller forpligtelser, som ikke lovligt kan pålægges.

23. Force Majeure

I det omfang loven tillader det, er CloudYork ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for rimelig kontrol, herunder naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, ekstremt vejr, krig, terrorisme, civile uroligheder, myndighedsindgreb, sanktioner, arbejdskonflikter, omfattende internet- eller netværksfejl, svigt i elnet, datacenter, upstream-leverandør, register eller telekommunikation samt større cyberangreb, der ikke skyldes CloudYorks manglende gennemførelse af lovpligtige foranstaltninger.

24. Ændringer af tjenester og vilkår

Med forbehold for den bekræftede ordre, udtrykkelige skriftlige servicetilsagn og ufravigelig lovgivning kan CloudYork med rimelighed forbedre, ændre, erstatte eller udfase funktioner eller tjenester. Ved en væsentlig negativ ændring af en forudbetalt tidsbegrænset tjeneste respekterer CloudYork gældende skriftlige tilsagn og de rettigheder eller retsmidler, som loven kræver.

Der gives meddelelse om væsentlige kontraktændringer, hvor loven kræver det, eller hvor det med rimelighed er praktisk muligt. Ændringer påvirker ikke allerede påløbne forpligtelser med tilbagevirkende kraft, og ufravigelige rettigheder påvirkes ikke.

25. Lovvalg og tvistbilæggelse

For erhvervskunder er disse vilkår underlagt lovene i staten Texas, USA, uden at tilsidesætte obligatoriske regler, der gælder ved lov. Parterne bør først i god tro forsøge at løse tvister direkte.

Obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler og jurisdiktionsrettigheder, der ikke lovligt kan fraviges, forbliver upåvirket.

26. Meddelelser og meddelelser

Officiel kommunikation kan sendes til kundens konto-e-mail, klientportal eller konto, vises som en passende hjemmesidemeddelelse eller leveres via andre kontaktoplysninger leveret af kunden.

Kunden skal opretholde en fungerende, aktuel e-mailadresse og gennemgå relevant kontokommunikation.

27. Overdragelse, afkald, adskillelse og hele aftalen

Kunden må ikke overdrage aftalen uden CloudYorks samtykke, hvor samtykke lovligt kan kræves. CloudYork kan overdrage det som en del af en lovlig virksomhedsoverdragelse eller serviceomlægning. Manglende håndhævelse af en bestemmelse er ikke en dispensation.

Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, vil den kun blive begrænset eller fjernet efter behov, og resten fortsætter. Disse vilkår og gældende skriftlige servicedokumenter udgør hele aftalen om deres emne. Overskrifter ændrer ikke fortolkningen, og køb af tjenester skaber intet partnerskab eller agenturforhold.

28. Overlevelse og obligatoriske juridiske rettigheder

Vilkår, der efter deres natur er beregnet til at fortsætte efter opsigelsen, består, herunder betalingsforpligtelser, gældende bestemmelser om fortrolighed og datasletning, garantifraskrivelser, ansvarsbegrænsninger, skadesløsholdelse, tvist og generelle bestemmelser.

Intet i disse vilkår udelukker, begrænser eller ændrer nogen rettighed eller afhjælpning, der ikke lovligt kan udelukkes, begrænses eller ændres i henhold til gældende lovgivning.