Allgemeine Geschäftsbedingungen

2. Vereinbarung, Geltungsbereich und Rangfolge

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Dienstleistungen, die von RTP99 LLC, firmierend als CloudYork (CloudYork), bereitgestellt werden. Eine bestätigte Bestellung, eine Servicebeschreibung, ein Service-Level-Agreement, dienstspezifische Bedingungen, Datenschutzbestimmungen, Datenverarbeitungsbedingungen, Nutzungsregeln oder eine andere schriftliche Vereinbarung können diese Bedingungen ergänzen. Für eine betroffene Leistung hat die dienstleistungsspezifischere schriftliche Bestimmung Vorrang, wenn Dokumente widersprüchlich sind.

Anfragen, Angebote und Gespräche allein begründen keinen Leistungsvertrag. Der Vertrag beginnt mit der Annahme oder Bestätigung der Bestellung durch CloudYork.

3. Berechtigung, Kontoinformationen und Befugnisse

Der Kunde muss befugt und geschäftsfähig sein, diesen Vertrag abzuschließen, genaue Konto-, Kontakt- und Rechnungsinformationen anzugeben und diese auf dem neuesten Stand zu halten. Der Kunde darf sich nicht als eine andere natürliche oder juristische Person ausgeben oder falsche Informationen verwenden.

Der Kunde ist für autorisierte Benutzer und Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto durchgeführt werden.

4. Bestellungen und Serviceaktivierung

Bestellungen können technischen, geografischen, Registrierungs-, Anbieter-, Zahlungs- und Compliance-Prüfungen unterliegen. CloudYork kann eine Bestellung bei Bedarf angemessen ablehnen. Ein vorgeschlagener oder angebotener Service ist erst aktiv, wenn er bestätigt wird.

Aktivierungszeiten sind Schätzungen, es sei denn, CloudYork garantiert ausdrücklich schriftlich einen Zeitpunkt.

5. Leistungen und Leistungsumfang

Der bestätigte Auftrag und die jeweils gültige Leistungsbeschreibung legen den Leistungsumfang fest. Arbeiten, Funktionen oder Administration außerhalb dieses Umfangs sind nicht automatisch enthalten.

Gemanagte Verantwortlichkeiten liegen nur dann vor, wenn sie ausdrücklich als gemanagt bezeichnet werden. Durch die Supportunterstützung wird die laufende Verwaltungsverantwortung nicht auf CloudYork übertragen.

6. Kundeninhalte und Kundenverantwortung

Der Kunde ist für seine Websites, Anwendungen, Dateien, Datenbanken, E-Mail-Inhalte, vom Kunden kontrollierten DNS, Software, Lizenzen, Skripte, Plugins, Benutzer und Konfigurationen verantwortlich. Der Kunde muss über alle erforderlichen Rechte verfügen und das geltende Recht sowie die Rechte Dritter beachten.

Der Kunde muss seine Inhalte und Konfigurationen für den vorgesehenen Verwendungszweck geeignet halten und Probleme, die in seinem Einflussbereich liegen, umgehend beheben.

Im Verhältnis zwischen dem Kunden und CloudYork behält der Kunde das Eigentum und alle sonstigen Rechte an den Kundeninhalten. Der Kunde räumt RTP99 LLC, firmierend als CloudYork, ein beschränktes, nicht ausschließliches Recht ein, Kundeninhalte zu hosten, zu speichern, zu kopieren, zu übertragen, zu verarbeiten, zu sichern und anderweitig zu handhaben, jedoch nur soweit dies für die Bereitstellung, Absicherung, Wartung, Unterstützung und den Betrieb der Dienste vernünftigerweise erforderlich ist. Diese Erlaubnis gilt für Infrastruktur- und Dienstleister von CloudYork nur soweit, wie dies zur Unterstützung der Leistungserbringung notwendig ist. Eigentum sowie Marketing- oder Veröffentlichungsrechte werden nicht übertragen. Der Kunde sichert zu, über alle für diese Verarbeitung erforderlichen Rechte und Erlaubnisse zu verfügen.

7. Kontosicherheit und gemeinsame Verantwortung

CloudYork ist für die Infrastruktur und Komponenten unter seiner administrativen Kontrolle verantwortlich. Der Kunde ist gegebenenfalls für Anmeldeinformationen, sichere Passwörter, MFA, Anwendungs- und Website-Sicherheit, CMS-Software, Plugins, Themes, Betriebssysteme für nicht verwaltete Dienste, API-Anmeldeinformationen, Benutzer, Berechtigungen, Geräte und vom Kunden kontrollierte Konfiguration verantwortlich.

Der Kunde muss angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergreifen und vermutete Gefährdungen unverzüglich melden. Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, ist CloudYork nicht verantwortlich für unbefugten Zugriff, der durch kompromittierte Kundenanmeldeinformationen, unsichere Kundensoftware, vom Kunden kontrollierte Konfiguration oder vom Kunden absichtlich gewährten Zugriff verursacht wird.

8. Backups, Datenintegrität, Wiederherstellung und Datenverlust

Der Kunde muss aktuelle, unabhängige Kopien geschäftskritischer Daten aufbewahren, einschließlich mindestens einer Kopie außerhalb des CloudYork-Dienstes, die die Primärdaten enthält, und regelmäßig überprüfen, ob seine eigenen Sicherungen verwendbar und wiederherstellbar sind. Die Backup-, Snapshot-, Replikations- oder Wiederherstellungsfunktionen von CloudYork, sofern bereitgestellt, stellen zusätzliche betriebliche Sicherheitsmaßnahmen dar und dürfen nicht das einzige Backup des Kunden sein.

Bei Backup-Systemen kann es zu fehlgeschlagenen oder unvollständigen Sicherungen, beschädigten Daten, nicht verfügbaren Wiederherstellungspunkten, Verzögerungen sowie Anbieter- oder Speicherausfällen kommen. Umfasst ein Dienst ausdrücklich eine Backup-Funktion oder Aufbewahrungszusage, stellt CloudYork diese gemäß der jeweiligen Dienstbeschreibung bereit. Sofern nicht in einem ausdrücklichen schriftlichen SLA etwas anderes geregelt ist, garantiert CloudYork nicht, dass jeder Backup- oder Wiederherstellungsversuch erfolgreich ist.

Stornierung, Ablauf, Nichtverlängerung, Löschung eines Dienstes, Neuinstallation eines Servers, Löschung durch den Kunden, bestimmte Konfigurationsänderungen oder Kündigung können Daten dauerhaft löschen. Der Kunde muss benötigte Daten vorher exportieren. CloudYork ist nicht zur unbegrenzten Aufbewahrung verpflichtet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder schriftlich zugesagt wurde; soweit gesetzlich zulässig, erfolgt ein späterer Wiederherstellungsversuch nur nach besten Kräften und ohne Erfolgsgarantie.

9. Akzeptable Nutzung und verbotene Aktivität

Dienste dürfen nicht für rechtswidrige Aktivitäten, Malware, Phishing, Anmeldedatendiebstahl, Botnets, Angriffe, unbefugtes Scannen oder Ausnutzen, Spam, unerwünschte Massennachrichten, Betrug, Rechtsverletzungen, Datenschutzverletzungen, missbräuchliche Ressourcennutzung, Umgehung technischer oder Sicherheitsbeschränkungen oder Aktivitäten, die CloudYork, Kunden, Lieferanten, Netzwerken oder dem Ruf schaden, genutzt werden.

CloudYork kann schädliche Aktivitäten untersuchen und angemessen blockieren, isolieren, die Rate begrenzen, einschränken, aussetzen oder beenden, vorbehaltlich der geltenden zwingenden Rechte.

Der Kunde muss die Dienste unter Einhaltung der anwendbaren Exportkontroll-, Importkontroll-, Handelssanktions- und vergleichbaren Vorschriften nutzen. Er darf die Dienste nicht nutzen, exportieren, reexportieren, übertragen oder zugänglich machen, wenn CloudYork dadurch gegen anwendbares Recht verstoßen würde.

CloudYork darf Leistungen angemessen beschränken oder ablehnen, soweit dies zur Einhaltung anwendbarer Sanktionen, Exportkontrollen oder sonstiger gesetzlicher Anforderungen erforderlich ist.

10. Aussetzung und Notfallmaßnahmen

CloudYork kann einen Dienst vorübergehend oder sofort einschränken, wenn dies aufgrund einer Sicherheitsbedrohung, eines Angriffs, eines Missbrauchs, rechtlicher, Anbieter- oder Registrierungsanforderungen, eines Betrugsverdachts, einer Nichtzahlung, der Stabilität der Infrastruktur, eines Risikos für andere oder einer wesentlichen Verletzung erforderlich ist.

CloudYork kann, soweit möglich, eine Mitteilung machen, eine vorherige Mitteilung ist jedoch nicht erforderlich, wenn eine Verzögerung ein Risiko schaffen oder erhöhen würde.

11. Serviceverfügbarkeit, Wartung und Änderungen

CloudYork ist bestrebt, einen zuverlässigen Service bereitzustellen, garantiert jedoch keine ununterbrochene oder 100-prozentige Verfügbarkeit, es sei denn, es gilt ein ausdrückliches schriftliches SLA. Geplante Notfall- und Sicherheitswartungen können den Service beeinträchtigen und Notfallarbeiten können ohne Vorankündigung durchgeführt werden.

Ausfälle können aus Umständen resultieren, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von CloudYork liegen. Geplante Wartungshinweise können, soweit möglich, bereitgestellt werden.

Sieht ein anwendbares schriftliches SLA ausdrücklich Servicegutschriften oder einen anderen Rechtsbehelf für die Nichterfüllung einer festgelegten Leistungszusage vor, gelten die im SLA bestimmten Rechtsbehelfe nach dessen Bedingungen. Nur wenn das SLA dies ausdrücklich bestimmt, können sie für genau diesen SLA-Verstoß den einzigen vertraglichen Rechtsbehelf des Kunden darstellen, soweit das anwendbare Recht dies nicht verbietet. Zwingende Rechte bleiben unberührt.

12. Infrastruktur und Abhängigkeiten von Drittanbietern

CloudYork kann auf Rechenzentren, Upstream-Hosts, Netzwerkbetreiber, DNS-Anbieter, Register, Registrare, Zertifizierungsstellen, Softwareanbieter, Speicher- und Backup-Anbieter, Zahlungsabwickler und andere Anbieter zurückgreifen. CloudYork kontrolliert nicht jede Komponente direkt.

Ausfälle Dritter, Routing-Vorfälle, Richtlinienänderungen, Wartung, Aussetzung, Registrierungsmaßnahmen, Netzwerk- oder API-Fehler können den Service beeinträchtigen. CloudYork unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen für Angelegenheiten, die in seiner Kontrolle liegen, garantiert jedoch nicht den kontinuierlichen Betrieb durch Dritte.

13. Domainregistrierung und Domaindienste

CloudYork kann über Registrare und Register tätig werden. Die Verfügbarkeit ist nicht garantiert, bis die Registrierung erfolgreich ist und die geltenden Registrierungs-, Registrar-, TLD- und gegebenenfalls ICANN-Regeln gelten. Der Kunde muss genaue Registranteninformationen bereitstellen und pflegen.

Registrierung, Erneuerung oder Übertragung können aufgrund von Registrierungs-, Anbieter-, Zahlungs-, Verifizierungs- oder Compliance-Problemen fehlschlagen. Für Übertragungen sind möglicherweise Autorisierungscodes, der Entsperrstatus und die Verarbeitung durch Dritte erforderlich. Bei der Rücknahme oder Wiederherstellung können Gebühren Dritter anfallen. Die Übermittlung garantiert nicht die Vollständigkeit und die Wiederherstellung nach Ablauf oder Löschung ist nicht garantiert.

14. E-Mail-Dienste

CloudYork übernimmt keine Garantie für die Zustellung, die Empfängerakzeptanz, die Platzierung im Posteingang, die Vermeidung von Spam-Filterung oder Ratenbegrenzungen oder die fortgesetzte Akzeptanz durch E-Mail-Netzwerke Dritter. Die Reputation des Absenders und Filterentscheidungen liegen möglicherweise außerhalb der Kontrolle von CloudYork.

Der Kunde ist für die rechtmäßige E-Mail-Nutzung, die Zustimmung zur Mailingliste, die Sicherheit der Anmeldedaten, die Postfach- und Inhaltsverwaltung sowie die Vermeidung von Spam oder Missbrauch verantwortlich. CloudYork kann ausgehende E-Mails einschränken, die missbräuchlich sind oder den Ruf des Dienstes schädigen.

15. VPS, Server und nicht verwaltete Dienste

Sofern nicht ausdrücklich als verwaltet verkauft, ist der Kunde für die Betriebssystemverwaltung, Updates, Patches, installierte Software, Anwendungssicherheit, Firewall-Einstellungen, Benutzer, Serverkonfiguration, Backups, Lizenzen und Anwendungsverfügbarkeit verantwortlich.

CloudYork bleibt nur für den ausdrücklich enthaltenen Infrastrukturumfang verantwortlich. Durch die Supportunterstützung wird ein nicht verwalteter Dienst nicht in einen verwalteten Dienst umgewandelt.

16. Gebühren, Steuern, Abrechnung, Verlängerung und Rückerstattungen

In der bestätigten Bestellung sind Preise und Abrechnungszeiträume aufgeführt. Anfallende Steuern können hinzukommen. Die Zahlung ist bis zum angegebenen Datum fällig und die Verlängerungsgebühren können sich bei Preisänderungen ändern.

Domain- und Drittanbietergebühren sind nach der Übermittlung oder Verarbeitung möglicherweise nicht mehr erstattungsfähig. Rückerstattungen gelten nur, wenn dies in einer Bestellung, in den geltenden Service- oder Rückerstattungsbedingungen angegeben ist oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

17. Nichtzahlung, Rückbuchungen und Kontobeschränkungen

Überfällige Dienste können, sofern möglich, mit angemessener Vorankündigung eingeschränkt, ausgesetzt oder beendet werden. Zur Verhinderung von Betrug oder Verlust kann eine sofortige Einschränkung erfolgen. Gültige Restbeträge bleiben zahlbar.

Eine unzulässige Rückbuchung kann zu einer Einschränkung während der Untersuchung durch CloudYork führen, ohne die zwingenden Rechte zu beeinträchtigen.

18. Kündigung, Ablauf und Datenlöschung

Der Kunde muss die erforderlichen Daten vor der Kündigung oder dem Ablauf exportieren. Dienstdaten und verbundene Backups oder Snapshots können dann dauerhaft und unwiderruflich gelöscht werden, und CloudYork muss sie nicht auf unbestimmte Zeit aufbewahren, es sei denn, das Gesetz oder eine schriftliche Verpflichtung erfordern etwas anderes.

Durch die Schließung eines Kontos werden keine Aufzeichnungen gelöscht, die CloudYork aus steuerlichen, buchhalterischen, Betrugspräventions-, rechtlichen oder behördlichen Gründen aufbewahren muss.

19. Datenschutz und Datenverarbeitung

Die Datenschutzrichtlinie von CloudYork gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten und wird gegebenenfalls durch Verweis einbezogen. Anwendbare Datenschutzbestimmungen oder eine Datenverarbeitungsvereinbarung können diese Bedingungen ergänzen.

Die Datenschutzrollen der Parteien hängen vom Verarbeitungskontext und dem geltenden Recht ab.

20. Haftungsausschluss

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang werden die Dienste auf Verfügbarkeitsbasis bereitgestellt. CloudYork garantiert nicht den ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb, die sofortige Korrektur aller Mängel oder dass Kundendaten niemals durch Ereignisse beeinträchtigt werden, die außerhalb angemessener Kontrolle liegen.

Gesetzliche Gewährleistungen und zwingende Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben unberührt.

21. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet RTP99 LLC, firmierend als CloudYork, nicht für mittelbare, beiläufig entstandene, Folge-, besondere oder exemplarische Schäden oder gesetzlich ausschließbare Strafschäden sowie nicht für entgangenen Gewinn, Umsatz, Geschäft, Chancen oder Geschäftswert, Betriebsunterbrechung oder gesetzlich ausschließbaren Datenverlust oder Datenbeschädigung. Dies umfasst Verluste durch Kundenkonfiguration oder -software, kompromittierte Kundenzugangsdaten, Drittanbieter, Maßnahmen von Registraren oder Registries, E-Mail-Filterung Dritter, Missbrauch durch den Kunden, rechtswidrige Nutzung oder Ereignisse außerhalb angemessener Kontrolle.

Für Geschäftskunden ist die Gesamthaftung von RTP99 LLC, firmierend als CloudYork, aus oder im Zusammenhang mit einem betroffenen Dienst im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang auf die Entgelte begrenzt, die der Kunde in den drei (3) Monaten unmittelbar vor dem anspruchsbegründenden Ereignis tatsächlich für diesen Dienst an CloudYork gezahlt hat. Dies gilt, soweit zulässig, unabhängig von der Anspruchsgrundlage.

Für Verbraucher gelten Haftungsausschlüsse oder -beschränkungen nur, soweit das auf den jeweiligen Verbraucher anwendbare zwingende Recht dies zulässt. Eine Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, bleibt unberührt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen.

22. Freistellung durch den Kunden

Soweit gesetzlich zulässig, stellt der Kunde RTP99 LLC, firmierend als CloudYork, von Ansprüchen Dritter frei und verteidigt und entschädigt das Unternehmen, soweit diese Ansprüche aus Kundeninhalten, rechtswidrigem Verhalten, vom Kunden verursachten Verletzungen geistiger Eigentums- oder Datenschutzrechte, Spam oder Missbrauch, Aktivitäten des Kunden oder seiner Endnutzer, Verstößen gegen diese Bedingungen oder anwendbare Regeln zur zulässigen Nutzung oder aus einer missbräuchlichen Nutzung der Dienste entstehen.

Durch diese Klausel werden zwingende Verbraucherrechte oder -pflichten, die nicht rechtmäßig auferlegt werden können, nicht aufgehoben.

23. Höhere Gewalt

Soweit gesetzlich zulässig, haftet CloudYork nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb angemessener Kontrolle liegen, einschließlich Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmung, extremem Wetter, Krieg, Terrorismus, Unruhen, Regierungsmaßnahmen, Sanktionen, Arbeitsunterbrechungen, weit verbreiteten Internet- oder Netzwerkausfällen, Stromnetz-, Rechenzentrums-, Upstream-Provider-, Registrierungs- oder Telekommunikationsausfällen oder einem größeren Cyberangriff, der nicht darauf zurückzuführen ist, dass CloudYork gesetzlich vorgeschriebene Maßnahmen nicht ergriffen hat.

24. Änderungen an Diensten und Bedingungen

Vorbehaltlich der bestätigten Bestellung, ausdrücklicher schriftlicher Leistungszusagen und des zwingenden Rechts darf CloudYork Funktionen oder Dienste in angemessener Weise verbessern, ändern, ersetzen oder einstellen. Bei einer wesentlichen nachteiligen Änderung eines vorausbezahlten befristeten Dienstes beachtet CloudYork die geltenden schriftlichen Zusagen sowie gesetzlich vorgeschriebene Rechte und Rechtsbehelfe.

Über wesentliche Vertragsänderungen wird informiert, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder vernünftigerweise praktikabel ist. Bereits entstandene Verpflichtungen werden nicht rückwirkend geändert; zwingende Rechte bleiben unberührt.

25. Geltendes Recht und Streitbeilegung

Für Geschäftskunden unterliegen diese Bedingungen den Gesetzen des US-Bundesstaates Texas, ohne dass zwingende gesetzliche Bestimmungen außer Kraft gesetzt werden. Die Parteien sollten zunächst nach Treu und Glauben versuchen, Streitigkeiten direkt beizulegen.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften und unzulässige Gerichtsstandsrechte bleiben unberührt.

26. Mitteilungen und Mitteilungen

Offizielle Mitteilungen können an die Konto-E-Mail-Adresse, das Kundenportal oder das Kundenkonto des Kunden gesendet, als entsprechende Mitteilung auf der Website angezeigt oder über andere vom Kunden angegebene Kontaktdaten zugestellt werden.

Der Kunde muss über eine funktionierende, aktuelle E-Mail-Adresse verfügen und relevante Kontokommunikationen überprüfen.

27. Abtretung, Verzicht, Salvatorische Klausel und gesamte Vereinbarung

Der Kunde darf den Vertrag nicht ohne die Zustimmung von CloudYork abtreten, wenn eine Zustimmung gesetzlich erforderlich sein kann. CloudYork kann es im Rahmen einer rechtmäßigen Geschäftsübertragung oder Dienstumstrukturierung abtreten. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung stellt keinen Verzicht dar.

Wenn eine Bestimmung nicht durchsetzbar ist, wird sie nur bei Bedarf eingeschränkt oder entfernt und der Rest bleibt bestehen. Diese Bedingungen und die anwendbaren schriftlichen Servicedokumente bilden die gesamte Vereinbarung zu ihrem Gegenstand. Überschriften ändern nichts an der Interpretation, und durch den Kauf von Dienstleistungen entsteht keine Partnerschaft oder Agenturbeziehung.

28. Überleben und zwingende gesetzliche Rechte

Bedingungen, die ihrer Natur nach auch nach der Kündigung fortbestehen sollen, bleiben bestehen, einschließlich Zahlungsverpflichtungen, geltender Vertraulichkeits- und Datenlöschungsbestimmungen, Gewährleistungsausschlüssen, Haftungsbeschränkungen, Entschädigung, Streitigkeiten und allgemeinen Bestimmungen.

Nichts in diesen Bedingungen schließt Rechte oder Rechtsbehelfe aus, schränkt sie ein oder ändert sie, die nach geltendem Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen, eingeschränkt oder geändert werden können.