Condiciones generales

2. Acuerdo, Alcance y Orden de Precedencia

Estos Términos Generales se aplican a los servicios prestados por RTP99 LLC, que opera bajo el nombre comercial CloudYork (CloudYork). Un pedido confirmado, una descripción del servicio, un acuerdo de nivel de servicio, condiciones específicas del servicio, condiciones de privacidad, condiciones de tratamiento de datos, reglas de uso aceptable u otro acuerdo escrito pueden complementar estos Términos. Para el servicio afectado, las condiciones escritas más específicas del servicio prevalecen en caso de conflicto entre documentos.

Las consultas, cotizaciones y discusiones no crean por sí solas un acuerdo de servicio. El acuerdo comienza cuando CloudYork acepta o confirma el pedido.

3. Elegibilidad, información de la cuenta y autoridad

El Cliente debe tener autoridad y capacidad legal para celebrar este acuerdo, proporcionar información precisa de cuenta, contacto y facturación, y mantenerla actualizada. El Cliente no debe hacerse pasar por otra persona o entidad ni utilizar información falsa.

El Cliente es responsable de los usuarios autorizados y de la actividad realizada a través de su cuenta.

4. Pedidos y Activación de Servicios

Los pedidos pueden estar sujetos a controles técnicos, geográficos, de registro, de proveedores, de pago y de cumplimiento. CloudYork puede rechazar razonablemente un pedido cuando sea necesario. Un servicio propuesto o cotizado no está activo hasta que se confirme.

Los tiempos de activación son estimados a menos que CloudYork garantice expresamente un tiempo por escrito.

5. Servicios y alcance del servicio

El pedido confirmado y la descripción del servicio aplicable definen el alcance del servicio. El trabajo, las funciones o la administración fuera de ese alcance no se incluyen automáticamente.

Las responsabilidades gestionadas existen sólo cuando se describen expresamente como gestionadas. La asistencia de soporte no transfiere la responsabilidad administrativa continua a CloudYork.

6. Contenido del cliente y responsabilidades del cliente

El Cliente es responsable de sus sitios web, aplicaciones, archivos, bases de datos, contenido de correo electrónico, DNS controlados por el cliente, software, licencias, scripts, complementos, usuarios y configuraciones. El Cliente debe poseer todos los derechos necesarios y cumplir con la ley aplicable y los derechos de terceros.

El Cliente debe mantener su contenido y configuraciones adecuadas para el uso previsto y abordar con prontitud los problemas que estén bajo su control.

En la relación entre el Cliente y CloudYork, el Cliente conserva la propiedad y todos los demás derechos sobre el Contenido del Cliente. El Cliente concede a RTP99 LLC, que opera bajo el nombre comercial CloudYork, un derecho limitado y no exclusivo para alojar, almacenar, copiar, transmitir, tratar, respaldar y gestionar de otro modo el Contenido del Cliente únicamente en la medida razonablemente necesaria para prestar, proteger, mantener, respaldar y operar los Servicios. Esta autorización se extiende a los proveedores de infraestructura y servicios de CloudYork solo en la medida necesaria para apoyar la prestación de los Servicios. No transfiere la propiedad ni concede derechos de marketing o publicación. El Cliente declara que dispone de todos los derechos y permisos necesarios para este tratamiento.

7. Seguridad de la cuenta y responsabilidad compartida

CloudYork es responsable de la infraestructura y los componentes bajo su control administrativo. El Cliente es responsable, cuando corresponda, de las credenciales, contraseñas seguras, MFA, seguridad de aplicaciones y sitios web, software CMS, complementos, temas, sistemas operativos en servicios no administrados, credenciales API, usuarios, permisos, dispositivos y configuración controlada por el cliente.

El Cliente debe utilizar medidas de seguridad razonables e informar de inmediato cualquier sospecha de compromiso. Excepto cuando la ley aplicable requiera lo contrario, CloudYork no es responsable del acceso no autorizado causado por credenciales de cliente comprometidas, software de cliente inseguro, configuración controlada por el cliente o acceso otorgado intencionalmente por el Cliente.

8. Copias de seguridad, integridad de datos, restauración y pérdida de datos

El Cliente debe mantener copias actuales e independientes de los datos críticos para el negocio, incluida al menos una copia fuera del servicio CloudYork que contenga los datos primarios, y verificar periódicamente que sus propias copias de seguridad sean utilizables y restaurables. Las funciones de copia de seguridad, instantáneas, replicación o restauración de CloudYork, cuando se proporcionen, son salvaguardias operativas adicionales y no deben ser la única copia de seguridad del Cliente.

Los sistemas de copias de seguridad pueden sufrir tareas fallidas o incompletas, datos dañados, puntos de restauración no disponibles, retrasos y fallos de proveedores o de almacenamiento. Cuando un servicio incluya expresamente una función de copia de seguridad o un compromiso de conservación, CloudYork la proporcionará conforme a la descripción del servicio aplicable. Salvo que un SLA expreso y escrito disponga otra cosa, CloudYork no garantiza que todos los intentos de copia de seguridad o restauración tengan éxito.

La cancelación, el vencimiento, la no renovación, la eliminación de un servicio, la reinstalación de un servidor, la eliminación efectuada por el Cliente, determinados cambios de configuración o la terminación pueden eliminar datos de forma permanente. El Cliente debe exportar previamente los datos necesarios. CloudYork no tiene obligación de conservar datos indefinidamente salvo que lo exija la ley o un compromiso escrito; en la máxima medida permitida por la ley, cualquier intento posterior de recuperación se realizará con la máxima diligencia razonable y sin garantía de resultado.

9. Uso aceptable y actividad prohibida

Los servicios no deben usarse para actividades ilegales, malware, phishing, robo de credenciales, botnets, ataques, escaneo o explotación no autorizados, spam, mensajes masivos no solicitados, fraude, infracción de derechos, violaciones de privacidad, uso abusivo de recursos, elusión de restricciones técnicas o de seguridad, o actividades que dañen a CloudYork, a los clientes, a los proveedores, a las redes o a la reputación.

CloudYork puede investigar y bloquear, aislar, limitar, restringir, suspender o terminar de manera razonable la actividad dañina, sujeto a los derechos obligatorios aplicables.

El Cliente debe utilizar los Servicios de conformidad con las normas aplicables sobre control de exportaciones, control de importaciones, sanciones comerciales y normas similares, y no debe utilizar, exportar, reexportar, transferir ni poner los Servicios a disposición cuando ello provoque que CloudYork infrinja la ley aplicable.

CloudYork podrá restringir o rechazar razonablemente un servicio cuando sea necesario para cumplir sanciones, controles de exportación u otros requisitos legales aplicables.

10. Suspensión y acciones de emergencia

CloudYork puede restringir temporal o inmediatamente un servicio cuando sea razonablemente necesario debido a una amenaza a la seguridad, ataque, abuso, requisito legal, de proveedor o de registro, sospecha de fraude, falta de pago, estabilidad de la infraestructura, riesgo para otros o una violación material.

CloudYork podrá avisar cuando sea posible, pero no se requiere notificación previa cuando la demora pueda crear o aumentar el riesgo.

11. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio

CloudYork tiene como objetivo brindar un servicio confiable, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida o del 100 % a menos que se aplique un SLA expreso por escrito. El mantenimiento planificado, de emergencia y de seguridad puede afectar el servicio y pueden realizarse trabajos de emergencia sin previo aviso.

Las interrupciones pueden resultar de circunstancias fuera del control razonable de CloudYork. Cuando sea posible, se podrán proporcionar avisos de mantenimiento planificado.

Cuando un SLA escrito aplicable prevea expresamente créditos de servicio u otro recurso por incumplir un compromiso de servicio determinado, se aplicarán los recursos especificados en dicho SLA conforme a sus condiciones. Solo cuando el SLA lo establezca expresamente podrán constituir el único recurso contractual del Cliente por ese incumplimiento específico del SLA, salvo en la medida en que lo prohíba la ley aplicable. Los derechos imperativos no se ven afectados.

12. Infraestructura y dependencias de terceros

CloudYork puede depender de centros de datos, hosts ascendentes, operadores de red, proveedores de DNS, registros, registradores, autoridades de certificación, proveedores de software, proveedores de almacenamiento y respaldo, procesadores de pagos y otros proveedores. CloudYork no controla directamente todos los componentes.

Las interrupciones de terceros, incidentes de enrutamiento, cambios de políticas, mantenimiento, suspensión, acciones de registro, fallas de red o API pueden afectar el servicio. CloudYork hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para los asuntos que estén bajo su control, pero no garantiza el funcionamiento continuo de terceros.

13. Registro de Dominios y Servicios de Dominio

CloudYork podrá actuar a través de registradores y registros. La disponibilidad no está garantizada hasta que el registro sea exitoso y se apliquen las reglas de registro, registrador, TLD y, cuando corresponda, de ICANN. El Cliente debe proporcionar y mantener información precisa del registrante.

El registro, la renovación o la transferencia pueden fallar debido a problemas de registro, proveedor, pago, verificación o cumplimiento. Las transferencias pueden requerir códigos de autorización, estado desbloqueado y procesamiento de terceros. El canje o la restauración pueden generar cargos de terceros. El envío no garantiza la finalización y no se garantiza la recuperación después de la caducidad o la eliminación.

14. Servicios de correo electrónico

CloudYork no garantiza la entrega, la aceptación del destinatario, la ubicación de la bandeja de entrada, la evitación del filtrado de spam o los límites de velocidad, ni la aceptación continua por parte de redes de correo de terceros. La reputación del remitente y las decisiones de filtrado pueden estar fuera del control de CloudYork.

El Cliente es responsable del uso legal del correo electrónico, el consentimiento de la lista de correo, la seguridad de las credenciales, la gestión del buzón y del contenido, y de evitar el spam o el abuso. CloudYork puede restringir el correo saliente que sea abusivo o dañe la reputación del servicio.

15. VPS, Servidor y Servicios No Administrados

A menos que se venda expresamente como administrado, el Cliente es responsable de la administración del sistema operativo, las actualizaciones, los parches, el software instalado, la seguridad de las aplicaciones, la configuración del firewall, los usuarios, la configuración del servidor, las copias de seguridad, las licencias y la disponibilidad de las aplicaciones.

CloudYork sigue siendo responsable únicamente del alcance de la infraestructura expresamente incluida. La asistencia de soporte no convierte un servicio no administrado en un servicio administrado.

16. Tarifas, Impuestos, Facturación, Renovación y Reembolsos

El pedido confirmado indica precios y períodos de facturación. Se pueden agregar los impuestos aplicables. El pago vence en la fecha indicada y los cargos de renovación pueden cambiar cuando cambian los precios.

Los cargos de dominio y de terceros pueden dejar de ser reembolsables una vez enviados o procesados. Los reembolsos se aplican solo cuando se indican en un pedido, en los términos de servicio o reembolso aplicables, o cuando lo exige la ley obligatoria.

17. Impagos, devoluciones de cargo y restricciones de cuenta

Los servicios vencidos pueden restringirse, suspenderse o cancelarse, con un aviso razonable cuando sea posible. Puede ocurrir una restricción inmediata para evitar fraude o pérdida. Los saldos pendientes válidos siguen siendo pagaderos.

Una devolución de cargo inadecuada puede resultar en una restricción mientras CloudYork investiga, sin afectar los derechos obligatorios.

18. Terminación, Caducidad y Supresión de los Datos

El Cliente debe exportar los datos requeridos antes de la terminación o vencimiento. Los datos del servicio y las copias de seguridad o instantáneas conectadas pueden eliminarse permanente e irreversiblemente, y CloudYork no necesita conservarlos indefinidamente a menos que la ley o un compromiso escrito exijan lo contrario.

Cerrar una cuenta no borra los registros que CloudYork debe conservar con fines fiscales, contables, de prevención de fraude, legales o regulatorios.

19. Privacidad y procesamiento de datos

La Política de Privacidad de CloudYork se aplica al procesamiento de datos personales y se incorpora como referencia cuando corresponde. Los términos de privacidad aplicables o un acuerdo de procesamiento de datos pueden complementar estos Términos.

Las funciones de privacidad de las partes dependen del contexto del procesamiento y de la ley aplicable.

20. Renuncia de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los servicios se brindan según disponibilidad. CloudYork no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, la corrección inmediata de cada defecto o que los datos del cliente nunca se verán afectados por eventos fuera de control razonable.

Las garantías legales y los derechos obligatorios del consumidor que no pueden excluirse legalmente no se verán afectados.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, RTP99 LLC, que opera bajo el nombre comercial CloudYork, no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o ejemplares, ni de daños punitivos que puedan excluirse legalmente, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos, negocio, oportunidades, fondo de comercio, interrupción de la actividad o pérdida o corrupción de datos que pueda excluirse legalmente. Esto incluye pérdidas causadas por la configuración o el software del Cliente, credenciales comprometidas, proveedores externos, actuaciones de registradores o registros, filtrado de correo por terceros, uso indebido o ilícito del Cliente o hechos fuera de un control razonable.

Para Clientes empresariales, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de RTP99 LLC, que opera bajo el nombre comercial CloudYork, derivada de un Servicio afectado o relacionada con él no superará las tarifas totales efectivamente pagadas por el Cliente a CloudYork por dicho Servicio durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. Esto se aplica con independencia del fundamento jurídico cuando esté permitido.

Para los consumidores, cualquier exclusión o limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación imperativa aplicable a ese consumidor. Nada excluye ni limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente. Los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados.

22. Indemnización por parte del Cliente

En la máxima medida permitida por la ley, el Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a RTP99 LLC, que opera bajo el nombre comercial CloudYork, frente a reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Cliente, conductas ilícitas, infracciones de propiedad intelectual o privacidad causadas por el Cliente, spam o abuso, actividades del Cliente o de usuarios finales, incumplimiento de estos Términos o de las reglas de uso aceptable aplicables, o uso indebido de los servicios.

Esta cláusula no elimina los derechos u obligaciones obligatorios del consumidor que no pueden imponerse legalmente.

23. Fuerza mayor

En la medida permitida por la ley, CloudYork no es responsable de demoras o fallas causadas por circunstancias fuera de control razonable, incluidos desastres naturales, incendios, inundaciones, condiciones climáticas extremas, guerras, terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, sanciones, interrupciones laborales, fallas generalizadas de Internet o de la red, fallas generalizadas en la red eléctrica, en el centro de datos, en el proveedor, en el registro o en las telecomunicaciones, o un ciberataque importante no causado por la falta de CloudYork de tomar las medidas legalmente requeridas.

24. Cambios en los servicios y términos

Sujeto al pedido confirmado, a cualquier compromiso expreso y escrito sobre el servicio y a la legislación imperativa aplicable, CloudYork podrá mejorar, modificar, sustituir o discontinuar razonablemente funciones o servicios. Ante un cambio material adverso en un servicio de plazo fijo pagado por adelantado, CloudYork respetará los compromisos escritos aplicables y los derechos o recursos exigidos por la ley.

Los cambios contractuales importantes se notificarán cuando lo exija la ley o sea razonablemente posible. Los cambios no alteran retroactivamente obligaciones ya devengadas y los derechos imperativos no se ven afectados.

25. Ley aplicable y resolución de disputas

Para los Clientes comerciales, estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos, sin anular las reglas obligatorias que se aplican por ley. Las partes deben primero intentar de buena fe resolver las disputas directamente.

Las normas obligatorias de protección del consumidor y los derechos de jurisdicción a los que no se puede renunciar legalmente no se verán afectados.

26. Avisos y Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales pueden enviarse al correo electrónico de la cuenta del Cliente, al portal del cliente o a la cuenta, mostrarse como un aviso apropiado en el sitio web o entregarse a través de otros datos de contacto proporcionados por el Cliente.

El Cliente debe mantener una dirección de correo electrónico actualizada y funcional y revisar las comunicaciones relevantes de la cuenta.

27. Cesión, renuncia, divisibilidad y acuerdo completo

El Cliente no podrá ceder el acuerdo sin el consentimiento de CloudYork cuando el consentimiento pueda ser requerido legalmente. CloudYork puede asignarlo como parte de una transferencia comercial legal o una reorganización de servicios. El incumplimiento de una disposición no constituye una renuncia.

Si una disposición no se puede hacer cumplir, se limitará o eliminará sólo según sea necesario y el resto continuará. Estos Términos y los documentos de servicio escritos aplicables forman el acuerdo completo sobre su tema. Los títulos no alteran la interpretación y la compra de servicios no crea ninguna relación de asociación o agencia.

28. Supervivencia y derechos legales obligatorios

Los términos destinados por su naturaleza a continuar después de la terminación subsisten, incluidas las obligaciones de pago, las disposiciones aplicables de confidencialidad y eliminación de datos, las exenciones de garantía, las limitaciones de responsabilidad, la indemnización, las disputas y las disposiciones generales.

Nada en estos Términos excluye, restringe o modifica ningún derecho o recurso que no pueda excluirse, restringirse o modificarse legalmente según la ley aplicable.