Conditions générales

2. Accord, portée et ordre de préséance

Les présentes Conditions générales s'appliquent aux services fournis par RTP99 LLC opérant sous le nom de CloudYork (CloudYork). Une commande confirmée, une description de service, un accord de niveau de service, des conditions spécifiques au service, des conditions de confidentialité, des conditions de traitement des données, des règles d'utilisation acceptable ou un autre accord écrit peuvent s'ajouter aux présentes conditions. Pour un service concerné, la condition écrite la plus spécifique au service prévaut en cas de conflit de documents.

Les demandes de renseignements, les devis et les discussions ne créent pas en eux-mêmes un contrat de service. L'accord commence lorsque CloudYork accepte ou confirme la commande.

3. Admissibilité, informations sur le compte et autorité

Le Client doit avoir l'autorité et la capacité juridique pour conclure cet accord, fournir des informations de compte, de contact et de facturation exactes, et les tenir à jour. Le Client ne doit pas usurper l'identité d'une autre personne ou entité ni utiliser de fausses informations.

Le Client est responsable des utilisateurs autorisés et des activités menées via son compte.

4. Commandes et activation du service

Les commandes peuvent être soumises à des contrôles techniques, géographiques, de registre, de fournisseur, de paiement et de conformité. CloudYork peut raisonnablement refuser une commande si nécessaire. Un service proposé ou cité n’est actif que lorsqu’il est confirmé.

Les délais d'activation sont des estimations, sauf si CloudYork garantit expressément une heure par écrit.

5. Services et étendue du service

La commande confirmée et la description du service applicable définissent l'étendue du service. Le travail, les fonctionnalités ou l'administration en dehors de cette portée ne sont pas automatiquement inclus.

Les responsabilités gérées n’existent que lorsqu’elles sont expressément décrites comme gérées. L'assistance au support ne transfère pas la responsabilité d'administration continue à CloudYork.

6. Contenu client et responsabilités du client

Le Client est responsable de ses sites Web, applications, fichiers, bases de données, contenu des e-mails, DNS contrôlés par le client, logiciels, licences, scripts, plugins, utilisateurs et configurations. Le Client doit détenir tous les droits nécessaires et se conformer à la loi applicable et aux droits des tiers.

Le Client doit conserver son contenu et ses configurations adaptés à l'utilisation prévue et résoudre rapidement les problèmes sous son contrôle.

Dans les rapports entre le Client et CloudYork, le Client conserve la propriété et tous les autres droits sur le Contenu du Client. Le Client accorde à RTP99 LLC, opérant sous le nom commercial CloudYork, un droit limité et non exclusif d’héberger, stocker, copier, transmettre, traiter, sauvegarder et manipuler autrement le Contenu du Client uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir, sécuriser, maintenir, assister et exploiter les Services. Cette autorisation s’étend aux prestataires d’infrastructure et de services de CloudYork uniquement dans la mesure nécessaire à leur contribution à la fourniture des Services. Elle ne transfère aucun droit de propriété et n’accorde aucun droit de marketing ou de publication. Le Client déclare disposer de tous les droits et autorisations nécessaires à ce traitement.

7. Sécurité du compte et responsabilité partagée

CloudYork est responsable de l'infrastructure et des composants sous son contrôle administratif. Le Client est responsable, le cas échéant, des informations d'identification, des mots de passe forts, de la MFA, de la sécurité des applications et des sites Web, des logiciels CMS, des plugins, des thèmes, des systèmes d'exploitation sur les services non gérés, des informations d'identification API, des utilisateurs, des autorisations, des appareils et de la configuration contrôlée par le client.

Le client doit utiliser des mesures de sécurité raisonnables et signaler rapidement toute compromission suspectée. Sauf lorsque la loi applicable l'exige autrement, CloudYork n'est pas responsable des accès non autorisés causés par des informations d'identification client compromises, un logiciel client non sécurisé, une configuration contrôlée par le client ou un accès intentionnellement accordé par le client.

8. Sauvegardes, intégrité des données, restauration et perte de données

Le Client doit conserver des copies actuelles et indépendantes des données critiques pour l'entreprise, y compris au moins une copie en dehors du service CloudYork contenant les données primaires, et vérifier périodiquement que ses propres sauvegardes sont utilisables et restaurables. Les fonctionnalités de sauvegarde, d'instantané, de réplication ou de restauration de CloudYork, lorsqu'elles sont fournies, constituent des garanties opérationnelles supplémentaires et ne doivent pas constituer la seule sauvegarde du Client.

Les systèmes de sauvegarde peuvent connaître des tâches échouées ou incomplètes, des données corrompues, des points de restauration indisponibles, des retards ainsi que des défaillances de fournisseur ou de stockage. Lorsqu’un service comprend expressément une fonction de sauvegarde ou un engagement de conservation, CloudYork la fournit conformément à la description du service applicable. Sauf disposition contraire d’un SLA écrit exprès, CloudYork ne garantit pas la réussite de chaque tentative de sauvegarde ou de restauration.

L’annulation, l’expiration, le non-renouvellement, la suppression d’un service, la réinstallation d’un serveur, la suppression effectuée par le Client, certaines modifications de configuration ou la résiliation peuvent entraîner la suppression définitive de données. Le Client doit exporter les données nécessaires au préalable. CloudYork n’est tenu à aucune conservation indéfinie, sauf obligation légale ou engagement écrit ; dans toute la mesure permise par la loi, toute tentative ultérieure de récupération est effectuée selon une obligation de moyens et sans garantie de résultat.

9. Utilisation acceptable et activité interdite

Les services ne doivent pas être utilisés à des fins d'activités illégales, de logiciels malveillants, de phishing, de vol d'informations d'identification, de réseaux de zombies, d'attaques, d'analyses ou d'exploitation non autorisées, de spam, de messages massifs non sollicités, de fraude, de violation des droits, de violations de la vie privée, d'utilisation abusive des ressources, de contournement des restrictions techniques ou de sécurité, ou d'activités qui nuisent à CloudYork, aux clients, aux fournisseurs, aux réseaux ou à la réputation.

CloudYork peut enquêter et raisonnablement bloquer, isoler, limiter, restreindre, suspendre ou mettre fin à toute activité nuisible, sous réserve des droits obligatoires applicables.

Le Client doit utiliser les Services conformément aux règles applicables en matière de contrôle des exportations, de contrôle des importations, de sanctions commerciales et aux règles similaires. Il ne doit pas utiliser, exporter, réexporter, transférer ou mettre les Services à disposition lorsque cela conduirait CloudYork à enfreindre la loi applicable.

CloudYork peut raisonnablement restreindre ou refuser un service lorsque cela est nécessaire pour respecter des sanctions, contrôles des exportations ou autres exigences légales applicables.

10. Suspension et mesures d'urgence

CloudYork peut restreindre temporairement ou immédiatement un service lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison d'une menace de sécurité, d'une attaque, d'un abus, d'une exigence légale, d'un fournisseur ou d'un registre, d'une fraude présumée, d'un non-paiement, de la stabilité de l'infrastructure, d'un risque pour autrui ou d'une violation substantielle.

CloudYork peut donner un préavis lorsque cela est possible, mais un préavis n'est pas requis lorsqu'un retard créerait ou augmenterait un risque.

11. Disponibilité du service, maintenance et modifications

CloudYork vise à fournir un service fiable mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ou à 100 %, sauf si un SLA écrit express s'applique. L'entretien planifié, d'urgence et de sécurité peut affecter le service, et des travaux d'urgence peuvent avoir lieu sans préavis.

Les pannes peuvent résulter de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de CloudYork. Des avis de maintenance planifiée peuvent être fournis lorsque cela est possible.

Lorsqu’un SLA écrit applicable prévoit expressément des crédits de service ou un autre recours en cas de non-respect d’un engagement de service déterminé, les recours prévus par ce SLA s’appliquent conformément à ses conditions. Ils ne peuvent constituer le seul recours contractuel du Client pour ce manquement précis que si le SLA le prévoit expressément et sauf interdiction de la loi applicable. Les droits impératifs restent inchangés.

12. Infrastructure et dépendances tierces

CloudYork peut s'appuyer sur des centres de données, des hôtes en amont, des opérateurs de réseau, des fournisseurs DNS, des registres, des bureaux d'enregistrement, des autorités de certification, des fournisseurs de logiciels, des fournisseurs de stockage et de sauvegarde, des processeurs de paiement et d'autres fournisseurs. CloudYork ne contrôle pas directement chaque composant.

Les pannes de tiers, les incidents de routage, les modifications de politique, la maintenance, la suspension, l'action du registre, la défaillance du réseau ou de l'API peuvent affecter le service. CloudYork déploiera des efforts commercialement raisonnables pour les questions sous son contrôle, mais ne garantit pas un fonctionnement continu par des tiers.

13. Enregistrement de domaine et services de domaine

CloudYork peut agir par l'intermédiaire de bureaux d'enregistrement et de registres. La disponibilité n'est pas garantie tant que l'enregistrement n'est pas réussi et que les règles applicables du registre, du bureau d'enregistrement, du TLD et, le cas échéant, de l'ICANN s'appliquent. Le client doit fournir et conserver des informations exactes sur l'inscrit.

L'enregistrement, le renouvellement ou le transfert peuvent échouer en raison de problèmes de registre, de fournisseur, de paiement, de vérification ou de conformité. Les transferts peuvent nécessiter des codes d'autorisation, un statut déverrouillé et un traitement par un tiers. Le rachat ou la restauration peuvent entraîner des frais de tiers. La soumission ne garantit pas l’achèvement, et la récupération après expiration ou suppression n’est pas garantie.

14. Services de messagerie

CloudYork ne garantit pas la livraison, l'acceptation du destinataire, le placement dans la boîte de réception, l'évitement du filtrage anti-spam ou des limites de débit, ni l'acceptation continue par les réseaux de messagerie tiers. La réputation de l’expéditeur et les décisions de filtrage peuvent échapper au contrôle de CloudYork.

Le Client est responsable de l'utilisation licite du courrier électronique, du consentement à la liste de diffusion, de la sécurité des informations d'identification, de la gestion de la boîte aux lettres et du contenu, et d'éviter le spam ou les abus. CloudYork peut restreindre le courrier sortant qui est abusif ou qui nuit à la réputation du service.

15. VPS, serveur et services non gérés

Sauf vente expresse comme géré, le Client est responsable de l'administration du système d'exploitation, des mises à jour, des correctifs, des logiciels installés, de la sécurité des applications, des paramètres du pare-feu, des utilisateurs, de la configuration du serveur, des sauvegardes, des licences et de la disponibilité des applications.

CloudYork reste responsable uniquement du périmètre d'infrastructure expressément inclus. L’assistance support ne convertit pas un service non géré en service géré.

16. Frais, taxes, facturation, renouvellement et remboursements

La commande confirmée précise les tarifs et les périodes de facturation. Les taxes applicables peuvent être ajoutées. Le paiement est dû à la date indiquée et les frais de renouvellement peuvent changer lorsque les prix changent.

Les frais de domaine et de tiers peuvent devenir non remboursables une fois soumis ou traités. Les remboursements s'appliquent uniquement lorsqu'ils sont indiqués dans une commande, dans les conditions de service ou de remboursement applicables, ou lorsque requis par la loi impérative.

17. Non-paiement, rétrofacturations et restrictions de compte

Les services en retard peuvent être restreints, suspendus ou résiliés, avec un préavis raisonnable lorsque cela est possible. Une restriction immédiate peut survenir pour prévenir la fraude ou la perte. Les soldes impayés valides restent payables.

Une rétrofacturation inappropriée peut entraîner des restrictions pendant que CloudYork enquête, sans affecter les droits obligatoires.

18. Résiliation, expiration et suppression des données

Le Client doit exporter les données requises avant la résiliation ou l'expiration. Les données du service et les sauvegardes ou instantanés connectés peuvent alors être supprimés de manière permanente et irréversible, et CloudYork n'est pas tenu de les conserver indéfiniment, sauf si la loi ou un engagement écrit l'exige autrement.

La fermeture d'un compte n'efface pas les enregistrements que CloudYork doit conserver à des fins fiscales, comptables, de prévention de la fraude, juridiques ou réglementaires.

19. Confidentialité et traitement des données

La politique de confidentialité de CloudYork s'applique au traitement des données personnelles et est incorporée par référence le cas échéant. Les conditions de confidentialité applicables ou un accord de traitement des données peuvent compléter les présentes conditions.

Les rôles des parties en matière de confidentialité dépendent du contexte de traitement et de la loi applicable.

20. Exclusion de garanties

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, les services sont fournis selon la disponibilité. CloudYork ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, une correction immédiate de chaque défaut ou que les données client ne seront jamais affectées par des événements échappant à un contrôle raisonnable.

Les garanties légales et les droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ne sont pas affectés.

21. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, RTP99 LLC, opérant sous le nom commercial CloudYork, n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou exemplaires, ni des dommages-intérêts punitifs pouvant légalement être exclus, ni des pertes de bénéfices, revenus, activité, opportunités, clientèle, interruption d’activité ou perte ou corruption de données pouvant légalement être exclue. Cela comprend les pertes causées par la configuration ou les logiciels du Client, des identifiants client compromis, des prestataires tiers, une action d’un bureau d’enregistrement ou d’un registre, le filtrage d’e-mails par un tiers, un usage abusif ou illicite du Client ou des événements échappant à un contrôle raisonnable.

Pour les Clients professionnels, dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité globale totale de RTP99 LLC, opérant sous le nom commercial CloudYork, découlant du Service concerné ou s’y rapportant ne dépassera pas le total des frais effectivement payés par le Client à CloudYork pour ce Service au cours des trois (3) mois précédant immédiatement l’événement à l’origine de la réclamation. Cette limite s’applique quel que soit le fondement juridique lorsque la loi le permet.

Pour les consommateurs, toute exclusion ou limitation de responsabilité ne s’applique que dans la mesure permise par les règles impératives applicables au consommateur concerné. Rien n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

22. Garantie et indemnisation par le Client

Dans toute la mesure permise par la loi, le Client défend, indemnise et garantit RTP99 LLC, opérant sous le nom commercial CloudYork, contre les réclamations de tiers découlant du Contenu du Client, d’un comportement illicite, d’atteintes à la propriété intellectuelle ou à la vie privée causées par le Client, de spam ou d’abus, de l’activité du Client ou de ses utilisateurs finaux, d’une violation des présentes Conditions ou des règles applicables d’utilisation acceptable, ou d’un usage abusif des services.

Cette clause ne supprime pas les droits ou obligations obligatoires des consommateurs qui ne peuvent légalement être imposés.

23. Force Majeure

Dans la mesure permise par la loi, CloudYork n'est pas responsable des retards ou des défaillances causés par des circonstances échappant à tout contrôle raisonnable, notamment catastrophe naturelle, incendie, inondation, conditions météorologiques extrêmes, guerre, terrorisme, troubles civils, action gouvernementale, sanctions, conflit de travail, panne généralisée d'Internet ou du réseau, réseau électrique, centre de données, fournisseur en amont, défaillance de registre ou de télécommunications, ou une cyberattaque majeure non causée par l'incapacité de CloudYork à prendre les mesures légalement requises.

24. Modifications des services et des conditions

Sous réserve de la commande confirmée, de tout engagement de service écrit exprès et des règles impératives applicables, CloudYork peut raisonnablement améliorer, modifier, remplacer ou interrompre des fonctionnalités ou services. En cas de modification défavorable importante d’un service prépayé à durée déterminée, CloudYork respecte les engagements écrits applicables ainsi que les droits ou recours imposés par la loi.

Les modifications contractuelles importantes sont notifiées lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est raisonnablement possible. Elles ne modifient pas rétroactivement les obligations déjà nées et les droits impératifs restent inchangés.

25. Droit applicable et règlement des litiges

Pour les clients professionnels, les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Texas, aux États-Unis, sans prévaloir sur les règles impératives applicables par la loi. Les parties doivent d’abord essayer de bonne foi de résoudre directement les différends.

Les règles obligatoires de protection des consommateurs et les droits de juridiction auxquels on ne peut légalement renoncer restent inchangés.

26. Avis et communications

Les communications officielles peuvent être envoyées à l'adresse e-mail du compte du client, au portail client ou au compte, affichées sous forme d'avis de site Web approprié, ou transmises via d'autres coordonnées fournies par le client.

Le client doit conserver une adresse e-mail fonctionnelle et actuelle et examiner les communications pertinentes du compte.

27. Cession, renonciation, divisibilité et intégralité de l’accord

Le Client ne peut pas céder le contrat sans le consentement de CloudYork lorsque le consentement peut être légalement requis. CloudYork peut les céder dans le cadre d'un transfert d'entreprise légal ou d'une réorganisation de services. Le non-respect d’une disposition ne constitue pas une renonciation.

Si une disposition est inapplicable, elle sera limitée ou supprimée uniquement si nécessaire et le reste se poursuivra. Les présentes Conditions et les documents de service écrits applicables constituent l'intégralité de l'accord sur leur sujet. Les titres ne modifient pas l'interprétation et l'achat de services ne crée aucune relation de partenariat ou d'agence.

28. Survie et droits juridiques obligatoires

Les conditions destinées, de par leur nature, à perdurer après la résiliation, survivent, y compris les obligations de paiement, les dispositions applicables en matière de confidentialité et de suppression de données, les exclusions de garantie, les limitations de responsabilité, l'indemnisation, les litiges et les dispositions générales.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut, ne restreint ou ne modifie tout droit ou recours qui ne peut légalement être exclu, restreint ou modifié en vertu de la loi applicable.