Algemene voorwaarden

2. Overeenkomst, reikwijdte en rangorde

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op diensten van RTP99 LLC, handelend onder de naam CloudYork (CloudYork). Een bevestigde bestelling, dienstbeschrijving, serviceniveauovereenkomst, dienstspecifieke voorwaarden, privacyvoorwaarden, gegevensverwerkingsvoorwaarden, regels voor acceptabel gebruik of een andere schriftelijke overeenkomst kunnen deze Voorwaarden aanvullen. Voor de betrokken dienst hebben de meer dienstspecifieke schriftelijke voorwaarden voorrang bij tegenstrijdige documenten.

Vragen, offertes en gesprekken leiden op zichzelf niet tot een dienstverleningsovereenkomst. De overeenkomst gaat in op het moment dat CloudYork de bestelling accepteert of bevestigt.

3. Geschiktheid, accountinformatie en autoriteit

De Klant moet over de bevoegdheid en wettelijke bevoegdheid beschikken om deze overeenkomst aan te gaan, nauwkeurige account-, contact- en factuurgegevens te verstrekken en deze actueel te houden. De Klant mag zich niet voordoen als een andere persoon of entiteit, of valse informatie gebruiken.

De Klant is verantwoordelijk voor geautoriseerde gebruikers en activiteiten die via zijn account worden uitgevoerd.

4. Bestellingen en serviceactivering

Bestellingen kunnen onderworpen zijn aan technische, geografische, register-, provider-, betalings- en nalevingscontroles. CloudYork kan indien nodig een bestelling redelijkerwijs weigeren. Een voorgestelde of geciteerde dienst is pas actief nadat deze is bevestigd.

Activeringstijden zijn schattingen, tenzij CloudYork uitdrukkelijk schriftelijk een tijdstip garandeert.

5. Diensten en serviceomvang

De bevestigde bestelling en de toepasselijke servicebeschrijving bepalen de omvang van de service. Werkzaamheden, functionaliteiten of administratie buiten deze scope vallen niet automatisch mee.

Beheerde verantwoordelijkheden bestaan alleen als deze uitdrukkelijk als beheerd worden beschreven. Ondersteuningsbijstand draagt ​​de lopende beheerverantwoordelijkheid niet over aan CloudYork.

6. Klantinhoud en klantverantwoordelijkheden

De Klant is verantwoordelijk voor zijn websites, applicaties, bestanden, databases, e-mailinhoud, door de klant gecontroleerde DNS, software, licenties, scripts, plug-ins, gebruikers en configuraties. De Klant moet over alle noodzakelijke rechten beschikken en de toepasselijke wetgeving en rechten van derden naleven.

De Klant moet de inhoud en configuraties geschikt houden voor het beoogde gebruik en problemen die binnen zijn controle liggen, onmiddellijk aanpakken.

In de verhouding tussen de Klant en CloudYork behoudt de Klant het eigendom en alle overige rechten op Klantinhoud. De Klant verleent RTP99 LLC, handelend onder de naam CloudYork, een beperkt, niet-exclusief recht om Klantinhoud te hosten, op te slaan, te kopiëren, over te dragen, te verwerken, er back-ups van te maken en anderszins te behandelen, uitsluitend voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de Diensten te leveren, beveiligen, onderhouden, ondersteunen en exploiteren. Deze toestemming geldt voor infrastructuur- en dienstverleners van CloudYork uitsluitend voor zover dat nodig is om de levering te ondersteunen. Zij draagt geen eigendom over en verleent geen marketing- of publicatierechten. De Klant verklaart over alle voor deze verwerking benodigde rechten en toestemmingen te beschikken.

7. Accountbeveiliging en gedeelde verantwoordelijkheid

CloudYork is verantwoordelijk voor de infrastructuur en componenten onder zijn administratieve controle. De Klant is, indien van toepassing, verantwoordelijk voor inloggegevens, sterke wachtwoorden, MFA, applicatie- en websitebeveiliging, CMS-software, plug-ins, thema's, besturingssystemen op onbeheerde diensten, API-inloggegevens, gebruikers, machtigingen, apparaten en door de klant gecontroleerde configuratie.

De Klant moet redelijke veiligheidsmaatregelen treffen en vermoedelijke inbreuken onmiddellijk melden. Tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist, is CloudYork niet verantwoordelijk voor ongeoorloofde toegang veroorzaakt door gecompromitteerde klantgegevens, onveilige klantsoftware, door de klant gecontroleerde configuratie of toegang die opzettelijk door de klant is verleend.

8. Back-ups, gegevensintegriteit, herstel en gegevensverlies

De Klant moet actuele, onafhankelijke kopieën van bedrijfskritische gegevens bijhouden, inclusief ten minste één kopie buiten de CloudYork-service die de primaire gegevens bevat, en periodiek controleren of zijn eigen back-ups bruikbaar en herstelbaar zijn. Back-up-, snapshot-, replicatie- of herstelfuncties van CloudYork, indien aanwezig, zijn aanvullende operationele beveiligingen en mogen niet de enige back-up van de Klant zijn.

Bij back-upsystemen kunnen taken mislukken of onvolledig zijn, gegevens beschadigd raken, herstelpunten niet beschikbaar zijn, vertragingen optreden en leveranciers- of opslagstoringen voorkomen. Wanneer een dienst uitdrukkelijk een back-upfunctie of bewaartoezegging omvat, levert CloudYork die volgens de toepasselijke dienstbeschrijving. Tenzij een uitdrukkelijke schriftelijke SLA anders bepaalt, garandeert CloudYork niet dat iedere back-up- of herstelpoging slaagt.

Annulering, afloop, niet-verlenging, verwijdering van een dienst, herinstallatie van een server, verwijdering door de Klant, bepaalde configuratiewijzigingen of beëindiging kunnen gegevens permanent verwijderen. De Klant moet benodigde gegevens vooraf exporteren. CloudYork heeft geen verplichting gegevens onbeperkt te bewaren, tenzij de wet of een schriftelijke toezegging dit vereist; voor zover wettelijk toegestaan wordt een latere herstelpoging uitsluitend naar beste vermogen en zonder garantie uitgevoerd.

9. Aanvaardbaar gebruik en verboden activiteit

Services mogen niet worden gebruikt voor onwettige activiteiten, malware, phishing, diefstal van inloggegevens, botnets, aanvallen, ongeoorloofd scannen of exploiteren, spam, ongevraagde bulkberichten, fraude, schending van rechten, schending van de privacy, misbruik van bronnen, het omzeilen van technische of beveiligingsbeperkingen, of activiteiten die schade toebrengen aan CloudYork, klanten, leveranciers, netwerken of reputatie.

CloudYork mag schadelijke activiteiten onderzoeken en redelijkerwijs blokkeren, isoleren, beperken, beperken, opschorten of beëindigen, met inachtneming van toepasselijke verplichte rechten.

De Klant moet de Diensten gebruiken in overeenstemming met toepasselijke regels inzake exportcontrole, importcontrole, handelssancties en vergelijkbare regels en mag de Diensten niet gebruiken, exporteren, wederuitvoeren, overdragen of beschikbaar stellen wanneer CloudYork daardoor toepasselijk recht zou schenden.

CloudYork mag een dienst redelijkerwijs beperken of weigeren wanneer dat nodig is om toepasselijke sancties, exportcontroles of andere wettelijke vereisten na te leven.

10. Opschorting en noodmaatregelen

CloudYork kan een dienst tijdelijk of onmiddellijk beperken waar dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege een veiligheidsdreiging, aanval, misbruik, wettelijke verplichting, provider- of registervereiste, vermoedelijke fraude, niet-betaling, stabiliteit van de infrastructuur, risico voor anderen of een materiële inbreuk.

CloudYork kan waar mogelijk kennisgeving doen, maar voorafgaande kennisgeving is niet vereist wanneer uitstel risico's zou creëren of vergroten.

11. Beschikbaarheid van services, onderhoud en wijzigingen

CloudYork streeft ernaar betrouwbare service te bieden, maar garandeert geen ononderbroken of 100% beschikbaarheid, tenzij een uitdrukkelijke schriftelijke SLA van toepassing is. Gepland nood- en veiligheidsonderhoud kan van invloed zijn op de service, en noodwerkzaamheden kunnen plaatsvinden zonder voorafgaande kennisgeving.

Storingen kunnen het gevolg zijn van omstandigheden die buiten de redelijke controle van CloudYork liggen. Waar mogelijk kunnen mededelingen over gepland onderhoud worden verstrekt.

Wanneer een toepasselijke schriftelijke SLA uitdrukkelijk servicekredieten of een ander rechtsmiddel biedt wegens het niet nakomen van een bepaalde diensttoezegging, gelden de in die SLA bepaalde rechtsmiddelen volgens de voorwaarden ervan. Alleen wanneer de SLA dat uitdrukkelijk bepaalt, kunnen zij het enige contractuele rechtsmiddel van de Klant voor die specifieke SLA-tekortkoming vormen, behalve voor zover toepasselijk recht dit verbiedt. Dwingende rechten blijven onaangetast.

12. Infrastructuur en afhankelijkheden van derden

CloudYork kan vertrouwen op datacentra, upstream hosts, netwerkproviders, DNS-providers, registers, registrars, certificeringsinstanties, softwareleveranciers, opslag- en back-upproviders, betalingsverwerkers en andere leveranciers. CloudYork heeft niet rechtstreeks controle over elk onderdeel.

Storingen door derden, routeringsincidenten, beleidswijzigingen, onderhoud, opschorting, registeractie, netwerk- of API-storingen kunnen van invloed zijn op de service. CloudYork zal commercieel redelijke inspanningen leveren voor zaken die binnen haar controle vallen, maar garandeert geen continue werking van derden.

13. Domeinregistratie en domeinservices

CloudYork kan optreden via registrars en registers. Beschikbaarheid is pas gegarandeerd nadat de registratie is gelukt en de toepasselijke register-, registrar-, TLD- en, waar relevant, ICANN-regels van toepassing zijn. De Klant moet nauwkeurige registratiegegevens verstrekken en bijhouden.

Registratie, verlenging of overdracht kan mislukken vanwege problemen met het register, de provider, de betaling, de verificatie of de naleving. Voor overdrachten zijn mogelijk autorisatiecodes, ontgrendelde status en verwerking door derden vereist. Voor het inwisselen of herstellen kunnen kosten van derden met zich meebrengen. Inzending garandeert geen voltooiing, en herstel na het verlopen of verwijderen is niet gegarandeerd.

14. E-maildiensten

CloudYork garandeert geen bezorging, acceptatie door de ontvanger, plaatsing in de inbox, het vermijden van spamfilters of tarieflimieten, of voortdurende acceptatie door e-mailnetwerken van derden. De reputatie van de afzender en de filterbeslissingen kunnen buiten de controle van CloudYork liggen.

De Klant is verantwoordelijk voor rechtmatig e-mailgebruik, toestemming voor de mailinglijst, beveiliging van inloggegevens, beheer van mailboxen en inhoud, en het vermijden van spam of misbruik. CloudYork kan uitgaande e-mail beperken die beledigend is of de reputatie van de service schaadt.

15. VPS, server en onbeheerde services

Tenzij uitdrukkelijk verkocht als beheerd, is de Klant verantwoordelijk voor het beheer van het besturingssysteem, updates, patches, geïnstalleerde software, applicatiebeveiliging, firewall-instellingen, gebruikers, serverconfiguratie, back-ups, licenties en beschikbaarheid van applicaties.

CloudYork blijft alleen verantwoordelijk voor de uitdrukkelijk opgenomen infrastructuuromvang. Ondersteuningshulp verandert een onbeheerde service niet in een beheerde service.

16. Kosten, belastingen, facturering, verlenging en restituties

De bevestigde bestelling vermeldt de prijzen en factureringsperioden. Er kunnen toepasselijke belastingen worden toegevoegd. Betaling dient te geschieden op de aangegeven datum, en de verlengingskosten kunnen veranderen als de prijs verandert.

Kosten voor domeinen en derden worden mogelijk niet-restitueerbaar zodra ze zijn ingediend of verwerkt. Restituties zijn alleen van toepassing indien dit vermeld staat in een bestelling, toepasselijke service- of terugbetalingsvoorwaarden, of vereist is door dwingend recht.

17. Niet-betaling, terugboekingen en accountbeperkingen

Achterstallige diensten kunnen worden beperkt, opgeschort of beëindigd, indien mogelijk met een redelijke opzegtermijn. Er kan onmiddellijke beperking plaatsvinden om fraude of verlies te voorkomen. Geldige openstaande saldi blijven betaalbaar.

Een ongepaste terugvordering kan leiden tot beperkingen terwijl CloudYork onderzoek doet, zonder dat dit afbreuk doet aan de verplichte rechten.

18. Beëindiging, vervaldatum en gegevensverwijdering

De Klant moet de vereiste gegevens exporteren vóór beëindiging of vervaldatum. Servicegegevens en daarmee verbonden back-ups of snapshots kunnen dan permanent en onomkeerbaar worden verwijderd, en CloudYork hoeft deze niet voor onbepaalde tijd te bewaren, tenzij de wet of een schriftelijke verplichting anders vereist.

Het sluiten van een account wist geen gegevens die CloudYork moet bewaren voor belasting-, boekhoudkundige, fraudepreventie-, wettelijke of regelgevende doeleinden.

19. Privacy en gegevensverwerking

Het privacybeleid van CloudYork is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens en wordt waar relevant door middel van verwijzing opgenomen. Toepasselijke privacyvoorwaarden of een gegevensverwerkingsovereenkomst kunnen deze Voorwaarden aanvullen.

De privacyrollen van de partijen zijn afhankelijk van de verwerkingscontext en de toepasselijke wetgeving.

20. Afwijzing van garanties

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, worden diensten geleverd op basis van beschikbaarheid. CloudYork garandeert niet een ononderbroken of foutloze werking, onmiddellijke correctie van elk defect, of dat klantgegevens nooit zullen worden beïnvloed door gebeurtenissen buiten redelijke controle.

Wettelijke garanties en verplichte consumentenrechten die niet wettelijk kunnen worden uitgesloten, blijven onaangetast.

21. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is RTP99 LLC, handelend onder de naam CloudYork, niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg-, bijzondere of exemplarische schade of wettelijk uitsluitbare punitieve schadevergoeding, noch voor gederfde winst, omzet, handel, kansen, goodwill, bedrijfsonderbreking of wettelijk uitsluitbaar gegevensverlies of gegevensbeschadiging. Dit omvat verlies door klantconfiguratie of -software, gecompromitteerde klantreferenties, externe leveranciers, handelingen van registrars of registers, e-mailfiltering door derden, misbruik door de Klant, onrechtmatig gebruik of gebeurtenissen buiten redelijke controle.

Voor Zakelijke Klanten zal de totale aansprakelijkheid van RTP99 LLC, handelend onder de naam CloudYork, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, die voortvloeit uit of verband houdt met een getroffen Dienst niet hoger zijn dan de totale vergoedingen die de Klant gedurende de drie (3) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim daadwerkelijk voor die Dienst aan CloudYork heeft betaald. Dit geldt ongeacht de rechtsgrond, voor zover toegestaan.

Voor consumenten geldt iedere uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid uitsluitend voor zover het op die consument toepasselijke dwingende recht dit toestaat. Niets sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt. Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.

22. Vrijwaring door de Klant

Voor zover wettelijk toegestaan zal de Klant RTP99 LLC, handelend onder de naam CloudYork, verdedigen, vrijwaren en schadeloosstellen tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit Klantinhoud, onrechtmatig handelen, door de Klant veroorzaakte inbreuken op intellectuele-eigendoms- of privacyrechten, spam of misbruik, activiteiten van de Klant of eindgebruikers, schending van deze Voorwaarden of toepasselijke regels voor acceptabel gebruik, of misbruik van diensten.

Deze clausule verwijdert geen dwingende consumentenrechten of -verplichtingen die niet wettelijk kunnen worden opgelegd.

23. Overmacht

Voor zover toegestaan door de wet, is CloudYork niet aansprakelijk voor vertraging of falen veroorzaakt door omstandigheden buiten redelijke controle, waaronder natuurrampen, brand, overstromingen, extreme weersomstandigheden, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, overheidsoptreden, sancties, arbeidsverstoring, wijdverbreide internet- of netwerkstoringen, storingen in het elektriciteitsnet, datacentra, upstream-providers, registers of telecom, of een grote cyberaanval die niet is veroorzaakt doordat CloudYork er niet in is geslaagd wettelijk vereiste maatregelen te nemen.

24. Wijzigingen in services en voorwaarden

Met inachtneming van de bevestigde bestelling, uitdrukkelijke schriftelijke diensttoezeggingen en toepasselijk dwingend recht mag CloudYork functies of diensten redelijkerwijs verbeteren, wijzigen, vervangen of beëindigen. Bij een wezenlijke nadelige wijziging van een voorafbetaalde dienst voor bepaalde tijd respecteert CloudYork toepasselijke schriftelijke toezeggingen en wettelijk vereiste rechten of rechtsmiddelen.

Van wezenlijke contractuele wijzigingen wordt kennisgegeven wanneer de wet dit vereist of wanneer dit redelijkerwijs praktisch mogelijk is. Wijzigingen veranderen reeds ontstane verplichtingen niet met terugwerkende kracht en dwingende rechten blijven onaangetast.

25. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Voor zakelijke klanten zijn deze Voorwaarden onderworpen aan de wetten van de staat Texas, Verenigde Staten, zonder dwingende regels die van toepassing zijn door de wet terzijde te schuiven. De partijen moeten eerst te goeder trouw proberen geschillen rechtstreeks op te lossen.

Verplichte regels voor consumentenbescherming en jurisdictierechten waarvan niet op wettige wijze afstand kan worden gedaan, blijven onaangetast.

26. Kennisgevingen en mededelingen

Officiële communicatie kan worden verzonden naar het e-mailadres, het klantportaal of het account van de Klant, weergegeven als een passende websitemelding, of afgeleverd via andere contactgegevens die door de Klant zijn verstrekt.

De Klant moet een werkend, actueel e-mailadres behouden en de relevante accountcommunicatie controleren.

27. Overdracht, afstandsverklaring, scheidbaarheid en gehele overeenkomst

De Klant mag de overeenkomst niet overdragen zonder toestemming van CloudYork, indien toestemming wettelijk vereist is. CloudYork kan deze gegevens overdragen als onderdeel van een wettige bedrijfsoverdracht of reorganisatie van diensten. Het niet afdwingen van een bepaling is geen afstandsverklaring.

Als een bepaling niet afdwingbaar is, wordt deze alleen voor zover nodig beperkt of verwijderd, terwijl de rest blijft bestaan. Deze Voorwaarden en toepasselijke schriftelijke servicedocumenten vormen de volledige overeenkomst over hun onderwerp. Koppen veranderen de interpretatie niet, en het kopen van diensten creëert geen partnerschap of agentschapsrelatie.

28. Overlevings- en verplichte wettelijke rechten

Voorwaarden die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, blijven bestaan, inclusief betalingsverplichtingen, toepasselijke vertrouwelijkheids- en gegevensverwijderingsbepalingen, garantiedisclaimers, aansprakelijkheidsbeperkingen, vrijwaring, geschillen en algemene bepalingen.

Niets in deze Voorwaarden sluit enig recht of rechtsmiddel uit, beperkt of wijzigt dit dat niet op wettige wijze kan worden uitgesloten, beperkt of gewijzigd onder de toepasselijke wetgeving.