Generelle vilkår

2. Avtale, omfang og prioritetsrekkefølge

Disse generelle vilkårene gjelder tjenester levert av RTP99 LLC som handler som CloudYork (CloudYork). En bekreftet bestilling, tjenestebeskrivelse, tjenestenivåavtale, tjenestespesifikke vilkår, personvernvilkår, databehandlingsvilkår, regler for akseptabel bruk eller annen skriftlig avtale kan legge til disse vilkårene. For en berørt tjeneste har den mer tjenestespesifikke skriftlige terminen forrang dersom dokumenter er i konflikt.

Forespørsler, tilbud og diskusjoner skaper ikke i seg selv en serviceavtale. Avtalen begynner når CloudYork godtar eller bekrefter bestillingen.

3. Kvalifisering, kontoinformasjon og fullmakt

Kunden må ha myndighet og juridisk kapasitet til å inngå denne avtalen, oppgi nøyaktig konto-, kontakt- og faktureringsinformasjon og holde den oppdatert. Kunden må ikke utgi seg for en annen person eller enhet eller bruke falsk informasjon.

Kunden er ansvarlig for autoriserte brukere og aktivitet utført gjennom sin konto.

4. Bestillinger og tjenesteaktivering

Bestillinger kan være gjenstand for tekniske, geografiske, register-, leverandør-, betalings- og samsvarskontroller. CloudYork kan med rimelighet avslå en bestilling der det er nødvendig. En foreslått eller tilbudt tjeneste er ikke aktiv før den er bekreftet.

Aktiveringstider er anslag med mindre CloudYork uttrykkelig garanterer en tid skriftlig.

5. Tjenester og tjenesteomfang

Den bekreftede bestillingen og gjeldende tjenestebeskrivelse definerer tjenesteomfanget. Arbeid, funksjoner eller administrasjon utenfor dette omfanget er ikke automatisk inkludert.

Administrert ansvar eksisterer bare når det uttrykkelig beskrives som administrert. Støttehjelp overfører ikke løpende administrasjonsansvar til CloudYork.

6. Kundeinnhold og kundeansvar

Kunden er ansvarlig for sine nettsider, applikasjoner, filer, databaser, e-postinnhold, kundekontrollert DNS, programvare, lisenser, skript, plugins, brukere og konfigurasjoner. Kunden må inneha alle nødvendige rettigheter og overholde gjeldende lov og tredjeparts rettigheter.

Kunden må holde innholdet og konfigurasjonene egnet for den tiltenkte bruken og umiddelbart ta opp problemer innenfor kundens kontroll.

I forholdet mellom kunden og CloudYork beholder kunden eierskapet og alle øvrige rettigheter til kundeinnhold. Kunden gir RTP99 LLC, som driver virksomhet under navnet CloudYork, en begrenset, ikke-eksklusiv rett til å drifte, lagre, kopiere, overføre, behandle, sikkerhetskopiere og på annen måte håndtere kundeinnhold, men bare i den utstrekning det med rimelighet er nødvendig for å levere, sikre, vedlikeholde, støtte og drifte tjenestene. Tillatelsen omfatter CloudYorks infrastruktur- og tjenesteleverandører bare i den utstrekning det er nødvendig for deres støtte til leveransen. Den overfører ikke eierskap og gir ingen markedsførings- eller publiseringsrettigheter. Kunden bekrefter å ha alle rettigheter og tillatelser som er nødvendige for behandlingen.

7. Kontosikkerhet og delt ansvar

CloudYork er ansvarlig for infrastruktur og komponenter under deres administrative kontroll. Kunden er ansvarlig, der det er aktuelt, for legitimasjon, sterke passord, MFA, applikasjons- og nettstedsikkerhet, CMS-programvare, plugins, temaer, operativsystemer på ikke-administrerte tjenester, API-legitimasjon, brukere, tillatelser, enheter og kundekontrollert konfigurasjon.

Kunden må bruke rimelige sikkerhetstiltak og umiddelbart rapportere mistanke om kompromittering. Med mindre gjeldende lov krever noe annet, er ikke CloudYork ansvarlig for uautorisert tilgang forårsaket av kompromittert kundelegitimasjon, usikker kundeprogramvare, kundekontrollert konfigurasjon eller tilgang gitt av kunden med vilje.

8. Sikkerhetskopier, dataintegritet, restaurering og datatap

Kunden må vedlikeholde gjeldende, uavhengige kopier av forretningskritiske data, inkludert minst én kopi utenfor CloudYork-tjenesten som inneholder primærdataene, og med jevne mellomrom kontrollere at egne sikkerhetskopier er brukbare og gjenopprettelige. CloudYork-sikkerhetskopierings-, øyeblikksbilde-, replikerings- eller gjenopprettingsfunksjoner, der de er tilgjengelig, er ekstra operasjonelle sikkerhetstiltak og må ikke være kundens eneste sikkerhetskopi.

Sikkerhetskopisystemer kan oppleve mislykkede eller ufullstendige jobber, skadede data, utilgjengelige gjenopprettingspunkter, forsinkelser og feil hos leverandører eller lagringstjenester. Når en tjeneste uttrykkelig inkluderer en sikkerhetskopifunksjon eller en lagringsforpliktelse, leverer CloudYork denne i samsvar med den aktuelle tjenestebeskrivelsen. Med mindre annet følger av en uttrykkelig skriftlig SLA, garanterer CloudYork ikke at ethvert sikkerhetskopierings- eller gjenopprettingsforsøk lykkes.

Kansellering, utløp, manglende fornyelse, sletting av tjenesten, reinstallering av serveren, sletting utført av kunden, visse konfigurasjonsendringer eller oppsigelse kan slette data permanent. Kunden må eksportere nødvendige data på forhånd. CloudYork har ingen plikt til å lagre data på ubestemt tid med mindre dette kreves ved lov eller er skriftlig lovet; så langt loven tillater, utføres senere gjenopprettingsforsøk etter beste evne og uten garanti.

9. Akseptabel bruk og forbudt aktivitet

Tjenestene må ikke brukes til ulovlig aktivitet, skadelig programvare, phishing, legitimasjonstyveri, botnett, angrep, uautorisert skanning eller utnyttelse, spam, uønskede bulkmeldinger, svindel, rettighetsbrudd, personvernbrudd, misbruk av ressurser, omgåelse av tekniske eller sikkerhetsbegrensninger, eller aktivitet som skader CloudYork-leverandører, nettverk eller kunder.

CloudYork kan undersøke og med rimelighet blokkere, isolere, satsbegrense, begrense, suspendere eller avslutte skadelig aktivitet, underlagt gjeldende obligatoriske rettigheter.

Kunden skal bruke tjenestene i samsvar med gjeldende regler om eksportkontroll, importkontroll, handelssanksjoner og lignende regler og må ikke bruke, eksportere, reeksportere, overføre eller gjøre tjenestene tilgjengelige dersom dette vil føre til at CloudYork bryter gjeldende lov.

CloudYork kan med rimelighet begrense eller nekte en tjeneste når det er nødvendig for å overholde gjeldende sanksjoner, eksportkontroll eller andre rettslige krav.

10. Suspensjon og nødtiltak

CloudYork kan midlertidig eller umiddelbart begrense en tjeneste der det er rimelig nødvendig på grunn av en sikkerhetstrussel, angrep, misbruk, juridiske krav, leverandør- eller registerkrav, mistanke om svindel, manglende betaling, infrastrukturstabilitet, risiko for andre eller et vesentlig brudd.

CloudYork kan gi beskjed der det er praktisk mulig, men forhåndsvarsel er ikke nødvendig når forsinkelse vil skape eller øke risiko.

11. Tjenestetilgjengelighet, vedlikehold og endringer

CloudYork har som mål å tilby pålitelig service, men garanterer ikke uavbrutt eller 100 % tilgjengelighet med mindre en uttrykkelig skriftlig SLA gjelder. Planlagt, nød- og sikkerhetsvedlikehold kan påvirke tjenesten, og nødarbeid kan forekomme uten forhåndsvarsel.

Avbrudd kan skyldes omstendigheter utenfor CloudYorks rimelige kontroll. Varsler om planlagt vedlikehold kan gis der det er praktisk mulig.

Dersom en gjeldende skriftlig SLA uttrykkelig fastsetter tjenestekreditter eller et annet misligholdsbeføyelse ved manglende oppfyllelse av et angitt tjenesteløfte, gjelder beføyelsene i SLA-en etter dens vilkår. Bare dersom SLA-en uttrykkelig sier det, kan disse utgjøre kundens eneste kontraktsrettslige beføyelse for akkurat det aktuelle SLA-bruddet, unntatt i den utstrekning gjeldende lov forbyr dette. Ufravikelige rettigheter påvirkes ikke.

12. Tredjeparts infrastruktur og avhengigheter

CloudYork kan stole på datasentre, oppstrømsverter, nettverksoperatører, DNS-leverandører, registre, registrarer, sertifikatmyndigheter, programvareleverandører, lagrings- og sikkerhetskopieringsleverandører, betalingsbehandlere og andre leverandører. CloudYork kontrollerer ikke hver komponent direkte.

Tredjepartsavbrudd, rutinghendelser, policyendringer, vedlikehold, suspensjon, registerhandling, nettverks- eller API-feil kan påvirke tjenesten. CloudYork vil bruke kommersielt rimelige anstrengelser for saker innenfor deres kontroll, men garanterer ikke kontinuerlig tredjepartsdrift.

13. Domeneregistrering og domenetjenester

CloudYork kan handle gjennom registrarer og registre. Tilgjengelighet er ikke garantert før registreringen lykkes, og gjeldende register, registrar, TLD og, der det er relevant, ICANN-regler gjelder. Kunden må oppgi og vedlikeholde nøyaktig registrantinformasjon.

Registrering, fornyelse eller overføring kan mislykkes på grunn av problemer med registrering, leverandør, betaling, verifisering eller samsvar. Overføringer kan kreve autorisasjonskoder, ulåst status og tredjepartsbehandling. Innløsning eller gjenoppretting kan medføre gebyrer fra tredjeparter. Innsending garanterer ikke fullføring, og gjenoppretting etter utløp eller sletting er ikke garantert.

14. E-posttjenester

CloudYork garanterer ikke levering, mottakers aksept, plassering av innboks, unngåelse av spamfiltrering eller takstgrenser, eller fortsatt aksept av tredjeparts e-postnettverk. Avsenderens omdømme og filtreringsbeslutninger kan være utenfor CloudYorks kontroll.

Kunden er ansvarlig for lovlig bruk av e-post, samtykke til e-postliste, legitimasjonssikkerhet, postboks- og innholdsbehandling, og unngå spam eller misbruk. CloudYork kan begrense utgående e-post som er støtende eller skader tjenestens omdømme.

15. VPS, server og ikke-administrerte tjenester

Med mindre det uttrykkelig selges som administrert, er kunden ansvarlig for operativsystemadministrasjon, oppdateringer, patcher, installert programvare, applikasjonssikkerhet, brannmurinnstillinger, brukere, serverkonfigurasjon, sikkerhetskopier, lisenser og applikasjonstilgjengelighet.

CloudYork forblir bare ansvarlig for det uttrykkelig inkluderte infrastrukturomfanget. Støttehjelp konverterer ikke en uadministrert tjeneste til en administrert tjeneste.

16. Gebyrer, skatter, fakturering, fornyelse og refusjoner

Den bekreftede bestillingen angir pris og faktureringsperioder. Gjeldende skatter kan komme i tillegg. Betaling forfaller innen den angitte datoen, og fornyelsesgebyrer kan endres når prisene endres.

Domene- og tredjepartskostnader kan bli ikke-refunderbare når de er sendt inn eller behandlet. Refusjoner gjelder bare når det er angitt i en bestilling, gjeldende tjeneste- eller refusjonsvilkår, eller kreves av ufravikelig lov.

17. Manglende betaling, tilbakeføringer og kontobegrensninger

Forsinkede tjenester kan begrenses, suspenderes eller avsluttes, med rimelig varsel der det er praktisk mulig. Umiddelbar begrensning kan forekomme for å forhindre svindel eller tap. Gyldige utestående saldoer forblir betalbare.

En uriktig tilbakeføring kan føre til restriksjoner mens CloudYork undersøker, uten å påvirke obligatoriske rettigheter.

18. Oppsigelse, utløp og sletting av data

Kunden må eksportere nødvendige data før oppsigelse eller utløp. Tjenestedata og tilkoblede sikkerhetskopier eller øyeblikksbilder kan da slettes permanent og irreversibelt, og CloudYork trenger ikke beholde dem på ubestemt tid med mindre lov eller skriftlig forpliktelse krever noe annet.

Å stenge en konto sletter ikke poster som CloudYork må beholde for skatte-, regnskaps-, svindelforebygging, juridiske eller regulatoriske formål.

19. Personvern og databehandling

CloudYorks personvernpolicy gjelder for behandling av personopplysninger og er innlemmet ved referanse der det er relevant. Gjeldende personvernvilkår eller en databehandleravtale kan supplere disse vilkårene.

Partenes personvernroller avhenger av behandlingskonteksten og gjeldende lov.

20. Fraskrivelse av garantier

I den fulle utstrekning det er tillatt i henhold til gjeldende lov, tilbys tjenester på basis av tilgjengelighet. CloudYork garanterer ikke uavbrutt eller feilfri drift, umiddelbar retting av enhver feil, eller at kundedata aldri vil bli påvirket av hendelser utenfor rimelig kontroll.

Lovfestede garantier og obligatoriske forbrukerrettigheter som ikke lovlig kan utelukkes, forblir upåvirket.

21. Ansvarsbegrensning

Så langt loven tillater, er RTP99 LLC, som driver virksomhet under navnet CloudYork, ikke ansvarlig for indirekte, tilfeldige, følge-, særlige eller eksemplariske skader eller straffeerstatning som lovlig kan utelukkes, eller for tapt fortjeneste, inntekt, virksomhet, mulighet, goodwill, driftsavbrudd eller datatap eller datakorrupsjon som lovlig kan utelukkes. Dette omfatter tap som skyldes kundens konfigurasjon eller programvare, kompromitterte kundeopplysninger, tredjepartsleverandører, registrar- eller registerhandlinger, tredjeparts e-postfiltrering, kundens misbruk, ulovlig bruk eller hendelser utenfor rimelig kontroll.

For bedriftskunder skal det samlede ansvaret til RTP99 LLC, som driver virksomhet under navnet CloudYork, så langt gjeldende lov tillater, ikke overstige gebyrene kunden faktisk har betalt til CloudYork for den berørte tjenesten i de tre (3) månedene umiddelbart før hendelsen som ga grunnlag for kravet. Dette gjelder uavhengig av rettsgrunnlag der det er tillatt.

For forbrukere gjelder enhver ansvarsfraskrivelse eller -begrensning bare i den utstrekning ufravikelig lov som gjelder for forbrukeren, tillater det. Intet utelukker eller begrenser ansvar som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses. Ufravikelige forbrukerrettigheter påvirkes ikke.

22. Kundens skadesløsholdelse

Så langt loven tillater, skal kunden forsvare, holde skadesløs og erstatte RTP99 LLC, som driver virksomhet under navnet CloudYork, mot tredjepartskrav som springer ut av kundeinnhold, ulovlig opptreden, immaterialretts- eller personvernkrenkelser forårsaket av kunden, spam eller misbruk, kundens eller sluttbrukeres aktivitet, brudd på disse vilkårene eller gjeldende regler for akseptabel bruk, eller misbruk av tjenestene.

Denne klausulen fjerner ikke obligatoriske forbrukerrettigheter eller forpliktelser som ikke lovlig kan pålegges.

23. Force Majeure

I den grad det er tillatt ved lov, er CloudYork ikke ansvarlig for forsinkelser eller feil forårsaket av omstendigheter utenfor rimelig kontroll, inkludert naturkatastrofer, brann, flom, ekstremvær, krig, terrorisme, sivil uorden, myndighetshandlinger, sanksjoner, arbeidsavbrudd, utbredt internett- eller nettverkssvikt, strømnett, datasenter, oppstrømsleverandør, register- eller telekommunikasjonssvikt for å ikke angripe en stor svikt i nettskyen eller telekommunikasjon, lovpålagte tiltak.

24. Endringer i tjenester og vilkår

Med forbehold for den bekreftede bestillingen, uttrykkelige skriftlige tjenesteforpliktelser og ufravikelig lov kan CloudYork med rimelighet forbedre, endre, erstatte eller avvikle funksjoner eller tjenester. Ved en vesentlig negativ endring av en forhåndsbetalt tidsbegrenset tjeneste respekterer CloudYork gjeldende skriftlige forpliktelser og rettigheter eller rettsmidler som loven krever.

Varsel om vesentlige kontraktsendringer gis når loven krever det eller når det med rimelighet er praktisk mulig. Endringer påvirker ikke allerede opptjente forpliktelser med tilbakevirkende kraft, og ufravikelige rettigheter påvirkes ikke.

25. Gjeldende lov og tvisteløsning

For forretningskunder er disse vilkårene underlagt lovene i staten Texas, USA, uten overordnede obligatoriske regler som gjelder ved lov. Partene bør først i god tro prøve å løse tvister direkte.

Obligatoriske forbrukerbeskyttelsesregler og jurisdiksjonsrettigheter som ikke lovlig kan fravikes, forblir upåvirket.

26. Varsler og kommunikasjon

Offisiell kommunikasjon kan sendes til kundens konto-e-post, klientportal eller konto, vises som et passende nettstedsvarsel, eller leveres via andre kontaktdetaljer oppgitt av kunden.

Kunden må opprettholde en fungerende, nåværende e-postadresse og gjennomgå relevant kontokommunikasjon.

27. Overdragelse, fraskrivelse, adskillelse og hele avtalen

Kunden kan ikke overdra avtalen uten CloudYorks samtykke der samtykke kan være lovlig nødvendig. CloudYork kan tildele den som en del av en lovlig virksomhetsoverføring eller omorganisering av tjenester. Unnlatelse av å håndheve en bestemmelse er ikke et frafall.

Hvis en bestemmelse ikke kan håndheves, vil den begrenses eller fjernes bare etter behov, og resten fortsetter. Disse vilkårene og gjeldende skriftlige tjenestedokumenter utgjør hele avtalen om emnet. Overskrifter endrer ikke tolkning, og kjøp av tjenester skaper ingen partnerskap eller byråforhold.

28. Overlevelse og obligatoriske juridiske rettigheter

Vilkår som etter sin natur er ment å fortsette etter oppsigelse, fortsetter, inkludert betalingsforpliktelser, gjeldende bestemmelser om konfidensialitet og sletting av data, garantifraskrivelser, ansvarsbegrensninger, skadesløsholdelse, tvister og generelle bestemmelser.

Ingenting i disse vilkårene utelukker, begrenser eller modifiserer noen rettigheter eller rettsmidler som ikke lovlig kan ekskluderes, begrenses eller endres under gjeldende lov.