Allmänna villkor

2. Avtal, omfattning och företrädesordning

Dessa allmänna villkor gäller tjänster som tillhandahålls av RTP99 LLC under handelsnamnet CloudYork (CloudYork). En bekräftad beställning, tjänstebeskrivning, servicenivåavtal, tjänstespecifika villkor, integritetsvillkor, databehandlingsvillkor, regler för acceptabel användning eller annat skriftligt avtal kan komplettera dessa villkor. För den berörda tjänsten har de mer tjänstespecifika skriftliga villkoren företräde vid motstridiga dokument.

Förfrågningar, offerter och diskussioner skapar inte i sig ett serviceavtal. Avtalet börjar när CloudYork accepterar eller bekräftar beställningen.

3. Behörighet, kontoinformation och auktoritet

Kunden måste ha behörighet och juridisk kapacitet att ingå detta avtal, tillhandahålla korrekt konto-, kontakt- och faktureringsinformation och hålla den aktuell. Kunden får inte utge sig för att vara en annan person eller enhet eller använda falsk information.

Kunden ansvarar för auktoriserade användare och aktivitet som bedrivs via dennes konto.

4. Beställningar och serviceaktivering

Beställningar kan bli föremål för tekniska, geografiska, register-, leverantörs-, betalnings- och efterlevnadskontroller. CloudYork kan rimligen tacka nej till en beställning vid behov. En föreslagen eller offererad tjänst är inte aktiv förrän den har bekräftats.

Aktiveringstider är uppskattningar om inte CloudYork uttryckligen garanterar en tid skriftligen.

5. Tjänster och serviceomfattning

Den bekräftade beställningen och tillämpliga tjänstebeskrivningen definierar tjänstens omfattning. Arbete, funktioner eller administration utanför den omfattningen ingår inte automatiskt.

Hanterade ansvarsområden finns endast när de uttryckligen beskrivs som hanterade. Supporthjälp överför inte pågående administrationsansvar till CloudYork.

6. Kundinnehåll och kundansvar

Kunden ansvarar för sina webbplatser, applikationer, filer, databaser, e-postinnehåll, kundkontrollerad DNS, mjukvara, licenser, skript, plugins, användare och konfigurationer. Kunden måste inneha alla nödvändiga rättigheter och följa tillämplig lag och tredje parts rättigheter.

Kunden måste hålla sitt innehåll och sina konfigurationer lämpliga för dess avsedda användning och omedelbart åtgärda problem inom kundens kontroll.

I förhållandet mellan kunden och CloudYork behåller kunden äganderätten och alla andra rättigheter till kundinnehåll. Kunden ger RTP99 LLC, som bedriver verksamhet under namnet CloudYork, en begränsad, icke-exklusiv rätt att hysa, lagra, kopiera, överföra, behandla, säkerhetskopiera och på annat sätt hantera kundinnehåll endast i den utsträckning det rimligen behövs för att tillhandahålla, säkra, underhålla, stödja och driva tjänsterna. Tillståndet omfattar CloudYorks infrastruktur- och tjänsteleverantörer endast i den utsträckning som krävs för att stödja leveransen. Det överför inte äganderätten och ger inga marknadsförings- eller publiceringsrättigheter. Kunden intygar att den har alla rättigheter och tillstånd som krävs för behandlingen.

7. Kontosäkerhet och delat ansvar

CloudYork ansvarar för infrastruktur och komponenter under dess administrativa kontroll. Kunden ansvarar, i förekommande fall, för autentiseringsuppgifter, starka lösenord, MFA, applikations- och webbplatssäkerhet, CMS-programvara, plugins, teman, operativsystem på ohanterade tjänster, API-uppgifter, användare, behörigheter, enheter och kundkontrollerad konfiguration.

Kunden måste använda rimliga säkerhetsåtgärder och omedelbart rapportera misstänkt intrång. Utom där tillämplig lag kräver annat, är CloudYork inte ansvarigt för obehörig åtkomst orsakad av komprometterade kunduppgifter, osäker kundprogramvara, kundkontrollerad konfiguration eller åtkomst som avsiktligt beviljats ​​av kunden.

8. Säkerhetskopiering, dataintegritet, återställning och dataförlust

Kunden måste behålla aktuella, oberoende kopior av affärskritisk data, inklusive minst en kopia utanför CloudYork-tjänsten som innehåller primärdata, och regelbundet kontrollera att dess egna säkerhetskopior är användbara och återställbara. CloudYork-säkerhetskopiering, ögonblicksbild, replikering eller återställningsfunktioner, där sådana finns, är ytterligare operativa säkerhetsåtgärder och får inte vara kundens enda backup.

Backupsystem kan drabbas av misslyckade eller ofullständiga körningar, skadade data, otillgängliga återställningspunkter, förseningar samt leverantörs- eller lagringsfel. Om en tjänst uttryckligen omfattar en backupfunktion eller ett lagringsåtagande tillhandahåller CloudYork detta enligt den tillämpliga tjänstebeskrivningen. Om inte annat anges i ett uttryckligt skriftligt SLA garanterar CloudYork inte att varje backup- eller återställningsförsök lyckas.

Uppsägning, utgång, utebliven förnyelse, radering av tjänst, ominstallation av server, radering utförd av kunden, vissa konfigurationsändringar eller avslut kan permanent radera data. Kunden måste exportera nödvändiga data i förväg. CloudYork har ingen skyldighet att lagra data på obestämd tid om detta inte krävs enligt lag eller har utlovats skriftligen; i den utsträckning lagen tillåter sker senare återställningsförsök efter bästa förmåga och utan garanti.

9. Acceptabel användning och förbjuden aktivitet

Tjänsterna får inte användas för olaglig aktivitet, skadlig programvara, nätfiske, identitetsstöld, botnät, attacker, otillåten skanning eller exploatering, skräppost, oönskade massmeddelanden, bedrägerier, intrång i rättigheterna, integritetsintrång, missbruk av resurser, kringgående av tekniska eller säkerhetsmässiga begränsningar, eller aktivitet som skadar CloudYork, nätverk, leverantörer eller nätverk.

CloudYork kan undersöka och rimligen blockera, isolera, hastighetsbegränsa, begränsa, avbryta eller avsluta skadlig aktivitet, med förbehåll för tillämpliga obligatoriska rättigheter.

Kunden måste använda tjänsterna i enlighet med tillämpliga regler om exportkontroll, importkontroll, handelssanktioner och liknande regler och får inte använda, exportera, återexportera, överföra eller göra tjänsterna tillgängliga om detta skulle medföra att CloudYork bryter mot tillämplig lag.

CloudYork får rimligen begränsa eller vägra en tjänst när det är nödvändigt för att följa tillämpliga sanktioner, exportkontroller eller andra rättsliga krav.

10. Avstängning och nödåtgärder

CloudYork kan tillfälligt eller omedelbart begränsa en tjänst när det är rimligt nödvändigt på grund av ett säkerhetshot, attack, missbruk, juridiska, leverantörs- eller registerkrav, misstänkt bedrägeri, utebliven betalning, infrastrukturstabilitet, risk för andra eller ett väsentligt intrång.

CloudYork kan komma att meddela om det är praktiskt möjligt, men förvarning krävs inte när försening skulle skapa eller öka risken.

11. Servicetillgänglighet, underhåll och ändringar

CloudYork strävar efter att tillhandahålla pålitlig tjänst men garanterar inte oavbruten eller 100 % tillgänglighet om inte en uttrycklig skriftlig SLA gäller. Planerat, nöd- och säkerhetsunderhåll kan påverka servicen och nödarbete kan inträffa utan förvarning.

Avbrott kan bero på omständigheter utanför CloudYorks rimliga kontroll. Aviseringar om planerat underhåll kan lämnas där så är praktiskt möjligt.

Om ett tillämpligt skriftligt SLA uttryckligen föreskriver servicekrediter eller annan påföljd när ett angivet tjänsteåtagande inte uppfylls, gäller de påföljder som anges i SLA:t enligt dess villkor. Endast om SLA:t uttryckligen anger det får dessa utgöra kundens enda avtalsrättsliga påföljd för just det SLA-brottet, utom i den utsträckning tillämplig lag förbjuder detta. Tvingande rättigheter påverkas inte.

12. Infrastruktur och beroenden från tredje part

CloudYork kan förlita sig på datacenter, uppströmsvärdar, nätverksoperatörer, DNS-leverantörer, register, registrarer, certifikatutfärdare, mjukvaruleverantörer, lagrings- och säkerhetskopieringsleverantörer, betalningsprocessorer och andra leverantörer. CloudYork kontrollerar inte direkt varje komponent.

Avbrott från tredje part, routingincidenter, policyändringar, underhåll, avstängning, registeråtgärder, nätverks- eller API-fel kan påverka tjänsten. CloudYork kommer att använda kommersiellt rimliga ansträngningar för frågor inom dess kontroll men garanterar inte kontinuerlig tredjepartsdrift.

13. Domänregistrering och domäntjänster

CloudYork kan agera genom registrarer och register. Tillgänglighet garanteras inte förrän registreringen lyckas och tillämpliga regler för register, registrar, TLD och, i förekommande fall, ICANN gäller. Kunden måste tillhandahålla och underhålla korrekt registrantinformation.

Registrering, förnyelse eller överföring kan misslyckas på grund av problem med registrering, leverantör, betalning, verifiering eller efterlevnad. Överföringar kan kräva auktoriseringskoder, olåst status och tredje parts bearbetning. Inlösen eller återställande kan medföra avgifter från tredje part. Inlämning garanterar inte slutförande, och återställning efter utgång eller radering garanteras inte.

14. E-posttjänster

CloudYork garanterar inte leverans, mottagaracceptans, placering av inkorgen, undvikande av skräppostfiltrering eller hastighetsgränser, eller fortsatt acceptans av tredje parts e-postnätverk. Avsändarens rykte och filtreringsbeslut kan ligga utanför CloudYorks kontroll.

Kunden ansvarar för laglig e-postanvändning, samtycke till e-postlistor, autentiseringssäkerhet, postlåde- och innehållshantering och att undvika spam eller missbruk. CloudYork kan begränsa utgående e-post som är kränkande eller skadar tjänstens rykte.

15. VPS, Server och Unmanaged Services

Kunden ansvarar för operativsystemadministration, uppdateringar, patchar, installerad programvara, applikationssäkerhet, brandväggsinställningar, användare, serverkonfiguration, säkerhetskopior, licenser och applikationstillgänglighet, om inte uttryckligen säljs som hanterad.

CloudYork förblir endast ansvarigt för den uttryckligen inkluderade infrastrukturen. Supporthjälp konverterar inte en ohanterad tjänst till en hanterad tjänst.

16. Avgifter, skatter, fakturering, förnyelse och återbetalningar

Den bekräftade beställningen anger prissättning och faktureringsperioder. Tillämpliga skatter kan tillkomma. Betalning ska ske senast det angivna datumet och förnyelseavgifter kan ändras när priset ändras.

Domän- och tredjepartsavgifter kan bli icke-återbetalningsbara när de väl har skickats in eller bearbetats. Återbetalningar gäller endast när det anges i en beställning, tillämpliga tjänste- eller återbetalningsvillkor eller krävs enligt tvingande lag.

17. Utebliven betalning, återkrav och kontobegränsningar

Försenade tjänster kan begränsas, avbrytas eller avslutas, med rimligt varsel där så är praktiskt möjligt. Omedelbar begränsning kan förekomma för att förhindra bedrägeri eller förlust. Giltiga utestående saldon kvarstår att betala.

En felaktig återbetalning kan leda till begränsning medan CloudYork undersöker, utan att det påverkar obligatoriska rättigheter.

18. Uppsägning, utgång och radering av data

Kunden måste exportera nödvändig data innan uppsägning eller utgång. Tjänstedata och anslutna säkerhetskopior eller ögonblicksbilder kan sedan raderas permanent och oåterkalleligt, och CloudYork behöver inte behålla dem på obestämd tid om inte lag eller ett skriftligt åtagande kräver annat.

Att stänga ett konto raderar inte poster som CloudYork måste behålla för skatte-, redovisnings-, bedrägeriförebyggande, juridiska eller regulatoriska ändamål.

19. Integritet och databehandling

CloudYorks sekretesspolicy gäller för behandling av personuppgifter och införlivas genom referens där det är relevant. Tillämpliga integritetsvillkor eller ett databehandlingsavtal kan komplettera dessa villkor.

Parternas integritetsroller beror på bearbetningskontexten och tillämplig lag.

20. Friskrivning från garantier

I den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag tillhandahålls tjänsterna på basis av tillgängliga. CloudYork garanterar inte oavbruten eller felfri drift, omedelbar korrigering av varje defekt eller att kunddata aldrig kommer att påverkas av händelser utanför rimlig kontroll.

Lagstadgade garantier och obligatoriska konsumenträttigheter som inte lagligen kan uteslutas förblir opåverkade.

21. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar RTP99 LLC, som bedriver verksamhet under namnet CloudYork, inte för indirekta, tillfälliga, följd-, särskilda eller exemplariska skador eller rättsligt uteslutbara straffskadestånd, eller för förlorad vinst, intäkt, verksamhet, affärsmöjlighet, goodwill, verksamhetsavbrott eller rättsligt uteslutbar dataförlust eller datakorruption. Detta omfattar förlust som orsakas av kundens konfiguration eller programvara, komprometterade kunduppgifter, tredjepartsleverantörer, registrar- eller registeråtgärder, e-postfiltrering från tredje part, kundens missbruk, olaglig användning eller händelser utanför rimlig kontroll.

För företagskunder ska det sammanlagda ansvaret för RTP99 LLC, som bedriver verksamhet under namnet CloudYork, i den utsträckning tillämplig lag tillåter, inte överstiga de avgifter som kunden faktiskt betalade till CloudYork för den berörda tjänsten under de tre (3) månaderna omedelbart före den händelse som gav upphov till kravet. Detta gäller oavsett rättslig grund där det är tillåtet.

För konsumenter gäller varje undantag eller begränsning av ansvar endast i den utsträckning den tvingande lag som gäller för konsumenten tillåter det. Inget utesluter eller begränsar ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas. Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.

22. Kundens skyldighet att hålla skadeslös

I den utsträckning lagen tillåter ska kunden försvara, ersätta och hålla RTP99 LLC, som bedriver verksamhet under namnet CloudYork, skadeslöst från tredjepartsanspråk som härrör från kundinnehåll, olagligt handlande, intrång i immateriella rättigheter eller integritet som kunden orsakar, spam eller missbruk, kundens eller slutanvändares aktiviteter, brott mot dessa villkor eller tillämpliga regler för acceptabel användning eller missbruk av tjänsterna.

Denna klausul tar inte bort obligatoriska konsumenträttigheter eller skyldigheter som inte lagligen kan åläggas.

23. Force Majeure

I den utsträckning det är tillåtet enligt lag är CloudYork inte ansvarigt för förseningar eller fel orsakade av omständigheter utanför rimlig kontroll, inklusive naturkatastrof, brand, översvämning, extremt väder, krig, terrorism, civil oordning, statliga åtgärder, sanktioner, arbetsavbrott, omfattande internet- eller nätverksfel, elnät, datacenter, uppströmsleverantör, register- eller telekommisslyckande för att inte angripa ett stort molnfel, lagstadgade åtgärder.

24. Ändringar av tjänster och villkor

Med förbehåll för den bekräftade beställningen, uttryckliga skriftliga tjänsteåtaganden och tvingande lag får CloudYork rimligen förbättra, ändra, ersätta eller avveckla funktioner eller tjänster. Vid en väsentlig negativ ändring av en förbetald tidsbegränsad tjänst respekterar CloudYork tillämpliga skriftliga åtaganden och de rättigheter eller rättsmedel som lagen kräver.

Meddelande om väsentliga avtalsändringar lämnas när lagen kräver det eller när det rimligen är praktiskt möjligt. Ändringar påverkar inte redan uppkomna skyldigheter retroaktivt, och tvingande rättigheter påverkas inte.

25. Tillämplig lag och tvistlösning

För företagskunder regleras dessa villkor av lagarna i delstaten Texas, USA, utan att åsidosätta tvingande regler som gäller enligt lag. Parterna bör först i god tro försöka lösa tvister direkt.

Obligatoriska konsumentskyddsregler och jurisdiktionsrättigheter som inte lagligen kan avsägas förblir opåverkade.

26. Meddelanden och meddelanden

Officiell kommunikation kan skickas till kundens konto-e-post, kundportal eller konto, visas som ett lämpligt webbplatsmeddelande eller levereras via andra kontaktuppgifter som tillhandahålls av kunden.

Kunden måste ha en fungerande, aktuell e-postadress och granska relevant kontokommunikation.

27. Upplåtelse, Avstående, Avskiljbarhet och Hela Avtalet

Kunden får inte överlåta avtalet utan CloudYorks medgivande där samtycke lagligen kan krävas. CloudYork kan tilldela det som en del av en laglig verksamhetsöverlåtelse eller omorganisation av tjänster. Underlåtenhet att verkställa en bestämmelse är inte ett avstående.

Om en bestämmelse inte kan verkställas kommer den att begränsas eller tas bort endast vid behov och resten fortsätter. Dessa villkor och tillämpliga skriftliga tjänstedokument utgör hela avtalet om deras ämne. Rubriker ändrar inte tolkningen, och inköp av tjänster skapar inget partnerskap eller agenturförhållande.

28. Överlevnad och obligatoriska lagliga rättigheter

Villkor som av sin natur är avsedda att fortsätta efter uppsägning kvarstår, inklusive betalningsförpliktelser, tillämpliga bestämmelser om sekretess och dataradering, garantifriskrivningar, ansvarsbegränsningar, gottgörelse, tvist och allmänna bestämmelser.

Ingenting i dessa villkor utesluter, begränsar eller modifierar någon rättighet eller gottgörelse som inte lagligen kan uteslutas, begränsas eller modifieras enligt tillämplig lag.